Mijn Klacht:
Beste Youfone,
Vandaag 7 november 2014 om 11:20 uur heb ik een sms van Youfone gekregen met mededeling “De incasso inzake uw Youfone factuur is niet gelukt door een blokkage of een terugboeking. U wordt nu afgeloten’’
Op 11 november om 13:00 uur heb ik, na een paar klachten over mislukte incassering op Klacht.nl, een reactie gekregen van Direct Pay met uitleg zoals hier:
“Bedankt voor het toezenden van uw e-mail.
Uw rekeningnummer staat inderdaad correct in ons systeem, echter hebben wij onlangs ontdekt dat er een fout is opgetreden omtrent de RABO rekening incasso’s. Momenteel werken wij er hard aan om dit op te lossen. Ik moet u wel helaas vragen om het openstaande bedrag zelf naar ons over te maken, daar een incasso momenteel niet mogelijk is.
Wij gaan er vanuit dat de eerstvolgende incasso zonder problemen verloopt.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Directpay ServiceDesk
mw. A. Latuny “
Gezien dat ik mij aan de afspraak hou met Direct Pay en begrip heb voor problemen rondom incassering, heb ik gisteren op 6 november het factuurbedrag à € 6,13 overgemaakt naar rekeningnummer NL54 ABNA 0454 2189 66 t.n.v Direct Pay Services BV o.v.v Factuurnummer : 3510640 .
Tot mijn verbazing kreeg ik vandaag, 7 november 2014, een SMS met de mededeling dat ik niet betaald heb en dat per direct mijn telefoonnummer wordt afgesloten, wat ook inderdaad geëffectueerd is.
De houding van Youfone in deze is bijzonder teleurstellend, zeker gezien erkend is dat de incasso problemen niet aan mij te wijten zijn.
Ik stel Youfone in de gelegenheid om mijn telefoonnummer voor 18:00 uur op vrijdag 7 november 2014, kosteloos te herstellen. Indien Youfone hier niet aan kan of wil voldoen, beschouw ik mijn contract met Youfone als beëindigd.
Gewenste Oplossing:
Ik stel Youfone in de gelegenheid om mijn telefoonnummer voor 18:00 uur op vrijdag 7 november 2014, kosteloos te herstellen. Indien Youfone hier niet aan kan of wil voldoen, beschouw ik mijn contract met Youfone als beëindigd.
