Terug

Klacht: verlenging abonnement

youfoneklant op 23 september 2013 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Youfone has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Klant heeft reeds een reactie gekregen op een ticket waarin alles wordt uitgelegd. Klant heeft verlengd zonder sms bundel, de factuur is wel niet helemaal correct, deze wordt aangepast.

Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 23 september 2013

Na de verlenging van zijn Youfone-abonnement ontdekte de klant dat de kosten aanzienlijk hoger waren dan verwacht, met een bedrag van meer dan 300 euro. Bij navraag bleek dat de sms-bundel, die als optie was aangeboden, niet beschikbaar was voor het nieuwe abonnement, wat leidde tot onverwachte extra kosten. De klant was verrast door deze situatie, vooral na een jaar van tevredenheid met de service.

Mijn Klacht:

deze zomer heb ik mijn youfone abonnement verlengd via youfone.nl. na ingang van dit verlengde abonnement zijn de kosten niet ca. 20 tot 40 euro maar dik ruim 300 euro. bij navraag wordt aangegeven dat de bestelde sms bundel (bij verlenging aangevinkt omdat het als optie werd aangeboden en meegenomen in offerte prijs op de website) niet mogelijk is bij mijn nieuwe abonnement. De vermelding van deze bundel is sinds deze week ook weggehaald uit mijn account (stond netjes aangegeven). Door o.a. veel sms-en zijn de kosten met een min-sms abonnement nu door bellen en sms buiten abonnement enorm uitgevallen. ik ben ontzettend verrast door deze gang van zaken na een jaar lang tevreden klantschap.

Gewenste Oplossing:

1) uitleg situatie
2) compensatie
3) suggestie voor verdere gang van zaken omtrent nieuwe abonnement

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Youfone beoordeeld.

youfoneklant

Heeft op 23 september 2013 om 11:19 geantwoord

de klacht is helemaal niet opgelost. men refereert alleen aan een antwoord op een op youfone.nl ingezonden klacht waarin juist helemaal niets aan mijn klacht wordt gedaan. er is wel bij het verlengen van mijn abonnement een sms bundel (onbeperkt) aangevinkt en besteld net als een buitenland bellen optie. deze stond vorige week nog op mijn account vermeld. nu is de sms bundel onbeperkt weg en de eerste factuur opgesteld op basis van een abonnement zonder onbeperkt sms, waardoor de kosten niet zoals elke maand ca. 30 euro zijn maar ruim 300 euro.

Youfone

Heeft op 23 september 2013 om 13:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant heeft reeds een reactie gekregen op een ticket waarin alles wordt uitgelegd. Klant heeft verlengd zonder sms bundel, de factuur is wel niet helemaal correct, deze wordt aangepast.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Alle klachten over Youfone →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Youfone
Zo werkt het