Mijn Klacht:

Zowel vorig als dit jaar ontving ik een factuur van ca. €150 euro. Zodra je storneert wordt er een incassoprocedure op gang gezet dus ik heb het bedrag opnieuw met 0,50 cent boete betaald. Na contact met Youfone is toegegeven dat er opnieuw een fout had plaatsgevonden en dat ik was belast als voor bellen buiten de Europese Unie. Een creditering zou plaatsvinden.
Vervolgens wordt het niet teruggestort maar wordt maandelijks het factuurbedrag er vanaf getrokken. Na contact hierover dat ik het hele bedrag in ene terug wil ‘wordt een verzoek ingediend maar kan mij niets gegarandeerd worden’. Werkelijk wat een brutaliteit. Ik eis dat mijn geld teruggestort wordt en ben benieuwd hoeveel andere gebruikers tijdens vakanties worden opgelicht. De hele procedure kost enorm veel energie en tijd en ik ben bang dat minder oplettende of minder assertieve mensen het onderspit delven bij Youfone en het er maar bij laten zitten.
Evenals andere klagers heb ik ook een dataverbruik van 90 euro gehad voordat er werd gemeld dat er werd overgegaan tot het uitschakelen van mijn dataverbinding. Ik had namelijk een nieuwe telefoon gekregen waarop een dataverbinding mogelijk was. De rekening zou voor de helft worden kwijtgescholden als ik overging tot het afsluiten van een bundel. Dit heb ik dan maar gedaan. Het wordt tijd dat ik weer op zoek ga naar een andere provider…..

Gewenste Oplossing:

1.Het nog openstaande bedrag wil ik teruggestort hebben op mijn rekening en ik wil de garantie dat dit niet meer bij mij maar ook niet bij anderen gebeurd.
2.Ook het advies dat door Youfone werd gegeven om het bedrag te storneren terwijl direct het incassobureau wordt ingezet, is tegenstrijdig en verontrustend.
3.Datagebruik uitschakelen totdat gebruiker zelf activeert.