Mijn Klacht:
Ik kreeg een bericht dat ik door 80% van mijn belplafond heen was gegaan. Na onderzoek bleek ik al ruim door mijn beltegoed heen te zijn.
Na een email waarom in niet eerder was gewaarschuwd kreeg ik een email terug dat ik nu al 100% van mijn belplafond had verbruikt –> niet echt behulpzaam wat ik terug heb gestuurd. De mail erop terug stond dat men alleen maar mailtjes verstuurt als men door 80 % door het beltegoed heen is –> niet echt behulpzaam want er wordt geen oplossing geboden.
Aangezien het minimale bedrag voor belplafond instellen 10 euro is en niet minder, lijkt het mij alsof youfone hier extra geld mee probeert te verdienen in plaats van de klanten ook daadwerkelijk te helpen.
Gewenste Oplossing:
Een waarschuwing dat ik mijn bel of data tegoed van de maand heb verbruikt.
Een belplafond van 0 euro kunnen instellen.
