joska1 op 19 november 2012 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie
Geachte klant, U geeft het aantal keer verbinding op namelijk 304 keer binnen de bundel en 143 keer buiten de bundel. Wij zetten achter dit aantal op uw factuur ook bewust geen MB omdat het om het aantal keer gaat....
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb sinds twee maanden een abonnement 250min bellen en 500 MB internet. Na alle slechte berichten was ik al wel bezorgd. De 1e maand ging het goed. Nu krijg ik een rekening van 27,50 extra terwijl ik maar 450 MB heb gebruikt. Volgens de rekening valt 304 MB binnen de bundel. Voor de overige 143 MB moet ik 27,47 extra betalen, terwijl deze MB’s nog binnen de bundel vallen.
Creditering van 27,47 èn
aanpassing in uw systeem van 300 MB naar 500 MB
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Youfone beoordeeld.
Bericht van Youfone
13 jaren geleden - Geachte klant, U geeft het aantal keer verbinding op namelijk 304 keer binnen de bundel en 143 keer buiten de bundel. Wij zetten achter dit aantal op uw factuur ook bewust geen MB omdat het om het aantal keer gaat. Het aantal MB kan u opmaken uit de specificatie, het aantal MB's is hoger dan de bundel. Wij hopen hiermee uw klacht te hebben verholpen. Met vriendelijke groet, Team Youfone
Heeft op 19 november 2012 om 13:56 geantwoord
Geachte klant,
U geeft het aantal keer verbinding op namelijk 304 keer binnen de bundel en 143 keer buiten de bundel. Wij zetten achter dit aantal op uw factuur ook bewust geen MB omdat het om het aantal keer gaat. Het aantal MB kan u opmaken uit de specificatie, het aantal MB’s is hoger dan de bundel.
Wij hopen hiermee uw klacht te hebben verholpen.
Met vriendelijke groet,
Team Youfone
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
