Mijn Klacht:
In de periode december 2013 tot februari 2014 heeft Youfone te hoge kosten in rekening gebracht voor bellen naar het buitenland. Via de helpdesk is toegegeven dat er fout gemaakt is en dat ik het geld terug zal krijgen. Ik wacht al 3 maanden. Ze zeggen steeds dat het doorgezet is naar de financiële afdeling en dat binnen 14 werkdagen het geld overgemaakt zal worden. Dit is al 4 keer toegezegd, echter niet waargemaakt. Ook als ze beloven een email te sturen ter bevestiging van het gesprek, wordt dit niet gedaan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn geld snel terugkrijg. Ik wil geen contact meer met de helpdesk, aangezien ik daar steeds hetzelfde antwoord krijg.
