Mijn Klacht:

Youfone stuurde kort nadat ik daar een abonnement had afgesloten een veel te hoge factuur, ik zou midden in de nacht data hebben verbruikt, en niet zo’n beetje ook.

Ik heb een sim-only abonnement van 13 euro per maand, 250 belminuten en 500 mb. Ik kreeg de eerste maand netjes een rekening van 13 euro maar de tweede maand moest ik opeens 41 euro betalen.

De data was dus de reden, er werd aangegeven dat ik zeker moest weten dat ik op Wifi zal zitten en of de telefoon geen data eet door slechte wifi. Ik heb toen maar er aan toe gegeven en het bedrag was betaald.

Nu ging het goed, tot vorige maand (oktober), kreeg weer een rekening van 41 euro, door drukte met werk had ik hier nog niet achter aan gebeld, maar nu kreeg ik gisteren weer mijn nieuwe factuur, weer 41 euro. Reden: Weer de data, in het document Verbruik vond ik weer data dat snachts werd opgegeten. Dit is onmogelijk want ik heb gewoon wifi, gebruik geen mail op de telefoon en mijn Android telefoon geeft ook geen rare apps aan die eventueel data kunnen slurpen.

Inmiddels drie kwartier in de wacht, en nog geen medewerker gesproken. Een hele duidelijke mail naar ze gestuurd en hopende hier antwoord op te krijgen. Mijn telefoon laten nakijken door een bedrijf die ook niets kan vinden. Ook mijn data-verbruiksmeter die ik vanaf het eerste moment gebruik zegt dat ik keurig onder mijn data zit.

Gewenste Oplossing:

Als YouFone eerlijke facturen stuurt, en mijn teveel betaalde data (inmiddels een hoop geld), terug stort op mijn rekening of verrekend met de komende maanden tot het weer kiet staat.