Mijn Klacht:
De website van Youfone adverteert met de tekst: “Bij Youfone heb je altijd controle. Geen zin in onverwachte kosten? Bij Youfone hoeft dat ook niet.”
Ze verbloemen hiermee echter dat in tegenstelling tot andere telecombedrijven, en de suggestie die gewekt wordt bij een abonnement van een X aantal MB’s per maand, dat ze een opt-out systeem hanteren voor het aantal verbruikte MB’s, waar een opt-in systeem duidelijk redelijker zou zijn: nu moet de klant actief kiezen om niet stilzwijgende doorgefactureerd te worden nadat de databundel is verbruikt (door een ‘dataplafond’ in te stellen). Als men in het gebruik over de X aantal MB van het abonnement heen gaat wordt automatisch een databundel van 50 mb, ter waarde van €2,50 aangeschaft en zodra deze op is wordt weer een extra bundel aangeschaft etc.
Dit wordt verergerd door het volgende: waar andere telecom bedrijven hun klanten via sms of mail actief op de hoogte houden van hun verbruik doet youfone dit enkel als men het dataplafond heeft ingesteld. Dit is wat youfone ‘controle’ noemt, maar wat bij iedere andere provider vanzelf sprekend is.
Dit heeft mij deze maand 60(!) euro gekost.
Gewenste Oplossing:
Wanneer surplus van 60 euro op mijn rekening van oktober niet wordt geincasseerd.
EN
Wanneer youfone overstapt op automatisch geactiveerd dataplafond waarbij de gebruiker kan kiezen om dit dataplafond te de-activeren.
