Mijn Klacht:
Ik ben al een jaar klant van Youfone, en tot kort tot volle tevredenheid. Echter sinds 28 augustus zijn er dagen waarop er opeens heel veel MB verbruikt is, op nachtelijke tijdstippen waardoor ik opeens buiten mijn bundel bel, wat extra kosten met zich mee brengt. Het betreft hier honderden tijdstippen waarop 0,2 MB verbruikt wordt.
Op de geregistreerde momenten lig ik echter te slapen en is mijn mobiel aangesloten op het wifi netwerk thuis.
Ik heb youfone hierover bericht en ze komen met een reaktie dat het ws een app op mijn mobiel is die updates heeft in de nacht.
Lijkt mij zeer onwaarschijnlijk want mijn verbruik op mijn mobiel is nog steeds laag en niet hoger in de nachten dat er dataverkeer zou zijn geweest. En in de nacht ligt de mobiel altijd aan de data.
Dit heb ik ook in een reaktie gestuurd naar youfone.
Ik voorzie dat het deze maand ook weer verkerd zal kunnen gaan want volgens youfone heb ik al 61 % van mijn data verbruikt terwijl mijn mobiel aangeeft dat het echt niet eer dan 20% is.
Dit alles geeft een onzeker gevoel. Het lijkt alsof iemand met mijn data aan de haal gaat terwijl ik hier helemaal geen controle over heb en wel de rekening gepresenteerd krijg.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als het vreemde nachtelijke data verbruik verdwijnt, en zo mogelijk dat de oorzaak achterhaald kan worden.
Verder zou ik graag de teveel betaalde bedragen retour zien.
