Mijn Klacht:

Op 10 mei jl. heb ik bij uw provider Youfone een 1- jarig telefoon abonnement afgesloten, ik ben erg ontevreden over mijn abonnement en wil middels deze brief mijn klachten kenbaar maken.
Mijn grootste zorg over mijn abonnement is dat ik een zeer slechte telefoonverbinding heb. Tevens heb ik geen of slecht netwerkverbinding (3G).

Sinds 10 mei heb ik diverse malen contact gehad met de klantenservice om mijn ontevredenheid te verduidelijken. Ik wil u mededelen dat de ondersteuning/hulp die door de klantenservice geboden wordt ver onder niveau is. Er is mij diverse malen voorgelogen dat ze mijn klachten aan de desbetreffende afdeling kenbaar zouden maken. Ook zou ik gebeld worden door deze afdeling om mijn klachten nogmaals te kunnen bespreken, jammer genoeg is dit nooit gerealiseerd.
Ook wil ik het hebben over de wachttijden bij Youfone. De laatste keer dat ik gebeld heb met de klantenservice was ik exact 42 minuten bezig om iemand aan de lijn te krijgen. Nadat ik na lang wachten eindelijk gehoor kreeg heb ik 15 minuten aan de lijn gezeten met een klantenservice medewerker, In totaliteit een gesprek van 57 minuten. Als resultaat (lees als: dank) een factuur van 57 minuten en alweer geen klachtenbehandeling.
Alle mogelijke stappen die ik kon nemen heb ik genomen. Hierbij kunt u denken aan een een nieuwe simkaart. Deze nieuwe simkaart heb ik ook in een ander toestel gestopt maar helaas nog steeds dezelfde klachten. De klantenservice heeft me vertld dat ze ermee bezig zijn geweest en dat het opgelost zou moeten zijn. Na deze mededeling heb ik het nog een tijd geprobeerd om met mijn eigen toestel te bellen en te internetten. Jammer genoeg hebben bleven dezelfde problemen zich herhalen. Nog steeds valt mijn telefoonverbindingen weg, ik krijg heel vaak te horen dat ik niet bereikbaar ben terwijl mijn telefoon gewoon aanstaat. Ik versta mensen soms niet omdat de lijn slecht is. Mijn verbinding valt zomaar weg midden in een gesprel en een internetverbinding heb ik nog steeds niet als ik niet verbonden met wifi. Ik krijg een E teken te zien op mijn scherm in plaats van 3G.
In juli heb ik aangegeven dat ik mijn abonnement per direct wil stopzetten omdat de dienstverlening waar ik voor betaal niet verleend kan worden. En omdat ik dit niet zo wil voortzetten. De medewerker op de klantenservice heeft mij verteld dat zij daar niet over gaat en dat ze er niks aan kan doen. Vandaag 15 augustus jl. heb ik contact gehad met de klantenservice en weer is mijn probleem niet opgelost. Ik ben ten einde raad.
Dit is mijn laatste poging om een oplossing te zoeken voor mijn klachten. Mocht dit ook niet baten dan ga ik helaas over tot juridische maatregelen.

Ik vertrouw erop dat ik duidelijk ben geweest in het verwoorden van mijn klachten en ga er vanuit dat jullie mijn schrijven serieus nemen..

Gewenste Oplossing:

Stopzetten abonnement.