Mijn Klacht:

YouFone had het al helemaal verbruid bij mij maar nu doen ze nog een schepje erbovenop. Ik wilde mijn rekening nummer wijzigen en daarvoor moest ik een kopie ID en bankpas opsturen.

Ik kreeg op 13 augustus 2014 een bevestiging via email dat het rekening nummer succesvol was gewijzigd. Tot zover geen probleem. Maar ik wordt nu gedongen om handmatig bedragen over te schrijven omdat YouFone niet kan incasseren. Nee, natuurlijk kan dat niet als je dat nog steeds probeert van een oud rekeningnummer te incasseren. De wijziging is namelijk helemaal niet doorgevoerd.

Gewenste Oplossing:

Dat YouFone zijn werk goed gaat doen!
Dit is eigenlijk de druppel en wil in principe zo snel mogelijk het contract beëindigen maar dat zal wel niet mogelijk zijn. Ik zou het liefste overstappen naar een betrouwbare provider met nummerbehoud.

De oplossing die YouFone geeft;
Wat vervelend om te horen dat er alsnog is afgeschreven van het verkeerde bankrekeningnummer. Graag verwijzen wij u naar ons financieel partner Direct Pay. Zij kunnen nagaan waarom er nog van het oude rekeningnummer is geïncasseerd. Onze excuses voor het ongemak.

Ik hoef niet contact te zoeken met Direct Pay. Ik heb een contract met YouFone. YouFone heb ik gevraagd het rekeningnummer te veranderen, ik heb YouFone de stukken opgestuurd die nodig waren. Van YouFone kreeg ik daarop een email dat het rekeningnummer succesvol was gewijzigd. YouFone moet er zorg voor dragen dat het rekeningnummer wordt gewijzigd.
Mocht YouFone de volgende keer niet incasseren van het juiste nummer dan ga ik het contract ontbinden, dit op advies van de Geschillencommissie Elektronische Communicatiediensten!

De klacht is dus niet opgelost!