Klacht: Registratie probleem

tarekyahia op 06 januari 2015 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Verzocht contact op te nemen met de klantenservice, op dit telefoonnummer is niets terug te vinden.

Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 6 januari 2015

Een klant van Youfone ervaart herhaaldelijke problemen met de activatie van zijn simkaart, die op 05-01-2015 actief zou moeten zijn. Ondanks meerdere contacten met de klantenservice, waarbij telkens beloofd werd dat het probleem zou worden opgelost, blijft de simkaart niet functioneren en ontbreekt een concrete oplossing. De klant benadrukt het belang van een werkende telefoon.

Mijn Klacht:

op 05-01-2015 zou mijn sim card actief zijn. Helaas ik heb een registratie probleem.
1ste keer contact zou binnen 10 min werken. En geactiveerd
2de keer contact zou op het einde van de middag werken
3de keer contact vandaag zou opgelost worden. helaas vandaag heb ik hem opnieuw geactiveerd omdat ze de oude activatie ongedaan hebben gemaakt. helaas ik kan nog steeds niks met mijn telefoon.
en ze hebben geen concrete oplossing!
Teleoon is gewoon heel belangrijk

Gewenste Oplossing:

1 deel of geheel de 1ste maand niet betalen ivm geen service
het probleem Z.S.M oplossen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Youfone beoordeeld.

Youfone

Heeft op 06 januari 2015 om 12:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Verzocht contact op te nemen met de klantenservice, op dit telefoonnummer is niets terug te vinden.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - ze geven tegenstrijdig informatie aan en nou? en hoe kan dat [email protected] 17:35 (18 hours ago) to me Dutch English Translate message Turn off for: Dutch Geachte heer/mevrouw Yahia, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben uw nummer doorgezet naar de Technische Dienst en hen verzocht na te gaan waarom de simkaart niet actief wordt. Ook hebben wij hen gevraagd het nummer alsnog actief te maken. Zodra wij bericht van hen hebben ontvangen nemen wij weer contact met u op. Onze welgemeende excuses voor het ongemak. Mocht u nog vragen hebben, kunt u reageren op deze mail of een nieuw ticket insturen via uw MyYoufone omgeving. Uiteraard is het ook mogelijk telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice op werkdagen (maandag t/m vrijdag) van 09.00 - 18.00 uur via het 1200 nummer (gratis) of via 0900-6983663 (35 cent per gesprek plus de kosten voor het gebruik van uw mobiele telefoon). Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Team Youfone Youfone Nederland BV www.youfone.nl CONFIDENTIALITY AND DISCLAIMER This communication is privileged and confidential, and is directed to and for the use of the addressee only. If this message reaches any person other than the intended recipient, we request such person to preserve its confidentiality, not read, Reproduce copy, disseminate or in any manner distribute it. We further request such recipient to notify us immediately by email that such message has been received and delete the original message. Please note that we reserve the right to monitor all email communications through our network. Youfone Nederland BV

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - meneer Maud , Mijn telefoon doet het nog steeds niet . hoe kan het dat ze het opgelost hebben? Gr

tarekyahia

Heeft op 06 januari 2015 om 12:50 geantwoord

ik begrijp het niet hoe het als opgelost gemarkeerd en het is nog niet opgelost!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie