Mijn Klacht:
Op 14 augustus j.l. heb ik mijn eerste smartphone gekocht.
De volgende dag zag ik een bericnt op mijn telefoon dat ik €280,00 had verbruikt…. Ik dacht dat dit een foutmelding was, maar deed voor de zekerheid mijn mobiel toch helemaal uit.
Op 17 augustus heb ik met de klantenservice gebeld over opheldering.
De meneer die ik sprak vertelde mij dat ik dit geld wel moest betalen. Dit vond ik zeer vreemd, omdat ik helemaal geen internetbundel bij jullie heb!
Later ging ik naar de winkel waar ik mijn smartphone heb gekocht en deze verkoper vertelde me dat ik de “roaming functie” moest uitzetten.
Dat heeft hij toen voor me gedaan.
Ook vertelde hij me, dat een provider, bij wet, niet zulke hoge facturen mag versturen voor iets wat duidelijk is gebeurd zonder medeweten van de klant!
Op 28 september heb ik dan ook een brief gestuurd naar de klantenservice van Youfone en hier BEZWAAR aangetekend .
Gewenste Oplossing:
Wanneer Youfone het bedrag voor internetgebruik, dat ik 14 en 15 augustus heb verbruikt, terugstort op mijn rekening. (Dat is ongeveer €280,00)
(10)
