Mijn Klacht:
2 maanden terug kwam het voor dat ik binnen een dag ineens dubbel zo veel internet had verbruikt als in mijn bundel. Dit had naar mijn weten geen aanleiding. Ook ben ik in de anderhalf jaar tijd dat ik al bij Youfone zat nog geen een keer over mijn bundel heen gegaan. Dit was raar, dus heb ik gebeld. Ik kreeg het advies de specificaties af te wachten, en zag hierin dus echt dat het binnen een dag allemaal gebeurd was. Ik kon geen verdere specificaties krijgen over waar het verbruik naartoe was gegaan. Om de 100 euro die ik nu extra moest betalen terug te krijgen moest ik maar aantonen dat ik het niet verbruikt had. Dit is natuurlijk niet te doen. Aan de andere kant wilde of kon Youfone mij geen bewijs geven dat het systeem geen fout had gemaakt. Ik werd afgewimpeld met dat ze echt niks konden doen. Ik vond het enorm slechte service waarbij totaal niet meegedacht wordt met de klant, en waarbij geen oplossingen worden aangedragen.
Gewenste Oplossing:
Compensatie voor mijn gemaakte extra kosten.
