Mijn Klacht:
Op 22 januari 2015 een klacht over Youfone geplaatst. De oplossing van Youfone is: bel onze klantenservice maar. Los van het feit dat men niets heeft opgelost is dit in strijd met artikel 4.6 van Algemene voorwaarden:
4.6 Door gebruik te maken van de Dienst kan Youfone klachten van Klagers op de status “opgelost” zetten. Het is Youfone slechts toegestaan om klachten op de status “opgelost” te zetten indien is voldaan aan de volgende voorwaarden, inhoudende:
a. er is een aantoonbare inspanning geleverd door Youfone om de klacht op te lossen;
b. Youfone heeft bij de klacht vermeld:
i. op welke datum hij/zij contact heeft gehad met de betreffende Klager;
ii. op welke manier hij/zij contact heeft gehad met de betreffende Klager (zoals telefonisch, per e-mail, chat, brief of fax);
iii. welke afdeling de klacht heeft behandeld; en
iv. welke handelingen Youfone heeft verricht om de klacht op te lossen.
Het zal duidelijk zijn dat Youfone hier bij benadering niet aan voldoet.
Gewenste Oplossing:
YouFone maakt daadwerkelijk werk van de oplossing van mijn eerdere klacht van 22 januari 2015 en bericht mij over de concrete oplossing daarvan.
