Mijn Klacht:
Afgelopen februari zijn we op wintersport geweest naar Frankrijk. Bij Youfone de EU bundel geactiveerd. Dus niks aan de hand.
Op de dag van de terugreis krijg ik een SMS van Youfone met daarin de mededeling dat ik 80% van mijn datalimiet bereikt heb. Bij 100% wordt mijn data verbinding verbroken. Daarna krijg ik inderdaad een SMS dat ik de limiet van 60,50 euro bereikt heb en dat ik iets moet doen om verder te kunnen gaan met internetten. Ik schrik van de SMS-jes, tenslotte had ik een eu bundel, dus ik begrijp er niks van, en ik doe niks zodat de schade in ieder geval beperkt blijft tot 60,50 euro.
Thuisgekomen blijkt dat ik een rekening krijg van 107,27 euro bovenop mijn gebruikelijke factuur. Deze 107,27 is volledig gebaseerd op internet kosten die gemaakt zijn in Zwitserland. Zowel op de heen als de terugreis. Op de heenreis was dit bedrag al opgelopen tot 71,52 euro. Ik heb hier overigens geen SMS van gekregen.
Antwoord van Youfone klantenservice:
Zwitserland valt niet onder de EU bundel dit is terug te vinden op de website. De datalimiet van 60,50 euro wordt door Youfone niet gehanteerd.
Klacht:
Youfone geeft naar mijn mening niet duidelijk aan dat Zwitserland niet binnen de EU bundel valt. (Bij KPN valt Zwitserland wel binnen de EU bundel om maar eens wat te noemen )
Daarnaast wordt niet voorkomen dat de kosten nog verder oplopen dan 60,50 euro.
Gewenste Oplossing:
Youfone moet zijn klanten beter gaan informeren (waarschuwen) voor wat betreft de dekking van de EU bundel. Zij kan er niet zomaar vanuit gaan dat men zich realiseert dat Zwitserland niet binnen de bundel valt.
De gemaakte kosten kunnen wat mij betreft zeker niet hoger zijn opgelopen dan de limiet van 60,50 euro. Dus de rest zal Youfone in ieder geval moeten kwijtschelden. Maar het zou Youfone sieren als ze ook toegaf dat de informatie over de EU bundel teveel verborgen is en zij daarom een gedeelte van de overige kosten kwijtscheldt
