Klacht: Onterechte kosten voor deblokkeren toestel

Weske95 op 16 augustus 2013 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

De deblokkeerkosten zullen gecrediteerd worden op de volgende factuur. Het rekeningnummer staat nu goed in het systeem.

Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 16 augustus 2013

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik had laats personeelsleden het verkeerde rekening nummer opgegeven aan youfone daarna gelijk per post zo als vermeld het goede gestuurd maand erna zelfde probleem nog steeds geen bankrekening nummer gewijzigd tevens was mijn telefoon geblokkeerd toen gebeld en telefonisch het rekening nummer laten veranderen.
2 dagen later telefoon gedeblokkeerd maand later rekening van 24,99 voor het deblokkeren van mijn toestel

Gewenste Oplossing:

Betere service en geen kosten voor deblokkeren als het hun fout is het rekening nummer niet te wijzigen bij de eerste aanvraag

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Youfone een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 21 augustus 2013 om 10:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

De deblokkeerkosten zullen gecrediteerd worden op de volgende factuur. Het rekeningnummer staat nu goed in het systeem.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie