Mijn Klacht:

Ik heb per 26 juni 2 jarig abonnement bij youfone met 500 mb per maand, dit is voor mij ruim voldoende. Omdat ik nu op vakantie in Nederland ben heb ik nagekeken wat ik moest doen. Er staat op de site dat wanneer je na 2 juni klant bent geen onverwachte datakosten zult krijgen en indien nodig gemakkelijk bij kunt kopen. Ik zou met 80 % een sms ontvangen en email met deze melding en met 100 % nogmaals. De sms bij 80% ontvangen verder niets. Nu heb ik vandaag gekeken en nu blijkt dat ik toch buiten mijn bundel al kosten blijkt te hebben en bijkopen is niet mogelijk tenzij ik mijn abonnement upgrade . Klantenservice gebeld ruim een half uur in de wacht en vervolgens werd me verteld dat mijn abonnement wel 26 juni is ingegaan maar dat ik dit eind mei heb aangevraagd en daarom gelden de nieuwe voorwaarden niet voor mij. Ik kan inderdaad upgraden naar 1000 mb dan lukt het allemaal wel, maar dat heb ik normaal niet nodig alleen nu in de vakantie. Zou worden uitgezocht en ik hoor het nog wel via de mail. Moet nu dus ergens hotspot zoeken om de mail te checken etc.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn abonnement behandeld wordt zoals beschreven op de site. Dus een abonnement van na 2 juni want dat heb ik ook en dat mijn buiten bundelkosten worden ingetrokken ( omdat ik dat vooraf thuis al had uitgezocht dat ik geen onverwachte kosten zou hebben) en dat ik voor de vakantie gewoon per maand extra mb bij kan kopen.

De zaak is NIET opgelost, ze komen absoluut niet met een voorstel. Ik ga dit voorleggen aan de consumentenbond, want ik kan alleen Mb bijkopen wanneer ik een duurder abonnement neem. Mijn abonnement is ingegaan per 26 juni , ik heb alleen de pech dat ik dit in mei heb aangevraagd en dit is voor 2 juni dus dan gelden de nieuwe regels niet volgens youfone. Ik wil niet dat dit als opgelost op de site komt, want dat is misleiding voor mensen die op klacht.nl kijken , klacht is niet opgelost dus, jammer.