Mijn Klacht:

Onze dochter heeft in 2012/2013 een abonnement gehad bij Youfone op mijn naam (ze was nog geen 18 jaar). Het abonnement is per 5 juni 2013 opgezegd. Dit is ook bevestigd door Youfone. Begin dit jaar beginnen er ineens weer incasso’s vanuit Youfone. Contact opnemen met de klantenservice om uitleg te vragen levert niets op. Sterker nog er worden brieven gestuurd met extra kosten. Reactie naar DirectPay gestuurd met uitleg en daarbij de toezegging gekregen dat het zal worden uitgezocht. Nu wordt onze dochter op zaterdagavond gebeld om 22.00u ’s avonds door iemand die zich uitgeeft van een deurwaarderskantoor die opdracht heeft om de openstaande staande vordering te innen. Als mijn dochter de persoon naar mij verwijst krijgt ze doodleuk de reactie dat het haar telefoonnummer betreft. Ik heb het desbetreffende nummer meteen teruggebeld maar je krijgt geen naam of organisatie van waaruit gebeld is en er wordt ook niet opgenomen. De voicemail is ingesproken, maar ook daar geen reactie.
Ik vind dat er onrechtmatige praktijken worden gevoerd om onterechte openstaande rekeningen te innen. Er is nog geen schrijven van een deurwaarder ontvangen. Ik heb de mailwisseling die ik tot nu toe heb gevoerd toegevoegd. Ik hoop op een snelle oplossing en een berisping over de gevoerde praktijken.
Met vriendelijke groet,
Marianne Weusten

Gewenste Oplossing:

Als volgende week alles opgelost en duidelijk is en mijn dochter een vergoeding krijgt voor de ongeoorloofde praktijken.
En dat de organisatie een berisping krijgt voor de intimiderende praktijken.