Mijn Klacht:
MIjn abonnement bij Youfone is al in 2013 geeindigd. Mijn mobiele nummer is overgegaan naar een andere provider. Eerder kreeg ik een onterechte factuur van Youfone voor abonnementsgeld terwijl mijn abonnement al geeindigd was. Ik heb toen een klacht ingediend op klacht.nl en kreeg al snel een reactie van Youfone en excuses.
Helaas heeft Youfone een onterechte factuur van liefst € 24,99 voor heraansluitkosten geincasseerd van mijn bankrekening. Onterecht want mijn mobiele is helemaal niet heraangesloten, want mijn abonnement bij Youfone is al in 2013 geeindigd.
De administratie bij Youfone lijkt niet helemaal op orde. Want waarom krijg ik eerst excuses van Youfone na een klacht op klacht.nl en komt er daarna nog een rekening terwijl mijn nummer niet opnieuw is aangesloten.
Na via het contactformulier van Youfone een en ander nog eens te hebben uitgelegd komt er even later een reactie van Youfone. Deze reactie bestaat uit een aanmaning. Ik moet naast de € 24,99 ook nog rente betalen. Ik kan op deze email van Youfone niet rechtstreekt reageren (noreply emailadres). Wel kan ik contact opnemen met Direct Pay services a € 0,50 per minuut.
Dat gaan we dus niet doen. Laat Youfone zelf maar contact opnemen en deze nieuwe fout rechtzetten. Ik heb op internet gelezen dat mijn klacht over Youfone bepaald geen uitzondering is.
Gewenste Oplossing:
Het stoppen met onterechte facturen te sturen en te incasseren. Mij definitief als klant uit hun klantenbestand verwijderen gezien alle terechte facturen door mij zijn betaald en ik al lang geen klant meer ben bij Youfone.
