12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12 jaren geleden - Geachte heer, Allereerst onze excuses voor het feit dat u een incorrecte factuur heeft ontvangen. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Normaliter wordt een eventueel foutieve factuur op de volgende factuur gecorrigeerd. Dit staat ook zo aangegeven in de "Algemene Voorwaarden" van Youfone. Wanneer een factuurbedrag bij wijze van uitzondering direct wordt aangepast wordt er nooit een nieuwe factuur of een creditfactuur verstuurd. Wij begrijpen dat het heel vervelend is dat de factuur niet correct was, echter hebben wij geen mogelijkheid om deze opnieuw aan te maken. Het juiste factuurbedrag staat volgens onze gegevens al sinds 28-2-2014 klaar in uw My Youfone omgeving bij "Mijn openstaande posten". U kunt dit bedrag eventueel ook handmatig overboeken naar rekeningnummer 45.42.18.966 ten name van Direct Pay Services B.V. te Barendrecht. Wanneer u uw klantnummer en het betreffende factuurnummer bij de betaling vermeldt kan deze verwerkt en afgeboekt worden. Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

12 jaren geleden - Youfone weigert om een juiste factuur te verstrekken. Ook een creditnota wordt niet verzonden. Aangezien er sprake is van een zakelijk abonnement heb ik een juiste factuur nodig. Hier is het wachten nog steeds op.