Mijn Klacht:

Sinds maart jl heb ik mijn bundel via internet aangepast naar onbeperkt internetbundel. Tevens heb ik kort daarna, samen met mijn man, de onderling bellen module van youfone geactiveerd. Beide bundels waren door youfone niet doorgevoerd. Hierdoor werden er kosten in rekening gebracht voor onderling bellen en dataverbruik boven de 1000mb. Onterechte kosten! Nu zijn ze tot op heden bezig om de facturen te corrigeren. Youfone heeft toegegeven dat de fout bij hun ligt. Het advies was om de geincasseerde, veel te hoge bedragen, te stoneren. Dit is gebeurd. Nu krijgen zowel mijn man als ik brieven van direct pay, incassoburo, met verhoging van de kosten!! Halloo, de fout ligt niet bij ons en die kosten zijn zeker niet voor ons!! Direct pay is telefonisch onbereikbaar, meerdere mails gestuurd, geen reactie. Graag met spoed de factuur van mijn man en mij corrigeren!! Tevens direct pay op de hoogte stellen van jullie fouten en dat de kosten niet bij ons horen!! Graag zou ik ook de nieuwe factuur juist ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Met spoed factuur van mijn man en mij corrigeren. Direct pay op de hoogte stellen van jullie fouten, niet doorvoeren van bundels, hierdoor onterecht hoge facturen. Graag de in rekening gebrachte kosten door direct pay voor zowel mij als mijn man verwijderen. Tevens moet direct pay het volledig betaalde factuurbedrag bedrag door mij aan youfone doorgeven, en niet zonder overleg kosten van hun van het betaalde bedrag aftrekken!! Die kosten horen niet bij ons!! Youfone maakt er een potje van.