Mijn Klacht:
Omdat ik weinig vertrouwen heb in de telefonische klantenservice van Youfone hoop ik met een chronologische opsomming misschien wel een oplossing voor mijn probleem te vinden.
het gaat hier om een Youfone SimOnly 250 min/SMS en Internet 1000MB van (11,00+5,00) 16,00 per maand.
Op 1-2-2014 heb ik de simkaart van mijn sim-only aansluiting van Youfone ontvangen en geactiveerd nadat ik de aansluitkosten van 14,99 had voldaan op 25 januari.
Op 17 februari ontving ik het eerste factuur á 15,43, deze is betaald op 24 februari – incl. administratiekosten omdat de incasso was mislukt.
Afgezien van de vreemde – lagere – bedragen voor bellen (4,82) en internet (10,60) zou dit het factuur over de ‘Periode: Januari’ zijn, iets wat in mijn ogen niet klopt als ik de informatie dat op elk factuur staat mag geloven;
“Abonnementskosten van de bel, sms en databundels en alle overige modules worden iedere maand vooraf gefactureerd. Bent u nieuwe klant dan betaalt u op uw eerste factuur voor het aantal dagen dat u actief bent
geweest de afgelopen maand en vooraf de abonnementskosten voor de komende maand.”
Tot zover hoort u mij echt niet klagen. De aansluiting die ik heb werkt prima en de klantomgeving van Youfone verschaft voldoende informatie over mijn eigen aansluiting.
Op 17 maart ontving ik het tweede factuur á 32,12 euro, en hier ging helaas iets mis. Behalve terechte verbruikskosten van 0,76 zijn de abonnementskosten de databundel (2*4,90) en het belbundel (2*10,78) dubbel in rekening gebracht.
De automatische incasso voor deze factuur is mislukt, puur om het feit dat ik de uitgaven en inkomsten die ik elke maand heb goed op elkaar moet afstemmen om een reden die ik niet met Youfone hoef te delen.
Omdat ik graag een juist factuur zou willen ontvangen heb ik op 24 maart telefonisch contact gezocht met de klantenservice.
Nadat ik 35 minuten heb moeten wachten stond een dame me vriendelijk te woord en ik heb haar bovenstaand verhaal uitgelegd.
Naar aanleiding van ons gesprek constateerde ook zij dat de abonnementskosten dubbel in rekening waren gebracht en deze zouden over het factuur van april in mindering worden gebracht. Dit is dezelfde dag nog per mail aan mij bevestigd.
Op 15 april ontving ik tot mijn grote verbazing een factuur á 16,00.. Ironisch genoeg het eerste factuur met de afgesproken abonnementskosten erin, maar geheel onterecht.
Beide facturen staan op dit moment nog open, en inmiddels zijn daar ‘Overige kosten’ á 40,00 euro bijgekomen.
Gisteren (8-5) heb ik wederom telefonisch contact gehad met de klantenservice van Youfone en werd me verteld dat het bericht met betrekking tot het in mindering brengen van de teveel gefactureerde kosten was doorgezet. Op de vraag waarom dit fout is gegaan kreeg ik helaas geen antwoord.
Omdat volgens de klantenservicemedewerker de kosten niet meer van het factuur van mei af kunnen is mij beloofd dat de onterechte kosten worden gecrediteerd op het factuur van juni.
Dit is niet acceptabel en omdat ik geen fan ben van ‘bedrijfje aanklagen’ en dit bovendien nog meer extra kosten met zich meebrengt hoop ik hier tot een oplossing te komen.
Gewenste Oplossing:
Ik ontvang graag een correct factuur over de tweede maand van mijn abonnement, door Youfone gerefereerd als (Periode: Februari - Factuur 2920504) en daarnaast verwacht ik dat eventuele incassokosten worden kwijtgescholden omdat ik de facturen niet heb voldaan omdat deze niet correct (tweede factuur) of niet terecht (derde factuur) waren.
Deze fouten zijn te wijten aan Youfone en niet aan mij als klant.
