Mijn Klacht:
Beste,
Na het controleren van mijn factuur van:
Klantnummer: 1011047971
Factuurnummer: 3643581
Factuurdatum: 15-12-2014
Viel het op dat er ineens kosten in rekening gebracht worden bij het onderling gratis bellen
Het gaat om 2 nummers waarmee gebeld wordt; 0610102604 ,0614147755
Nummer 0614147755 is sinds 2013 klant van Youfone.
Op het moment van afsluiten zat onderling bellen gratis in de bundel
In 2014 is nummer 0610102604 klant geworden van Youfone, onderling gratis bellen zat op dit moment niet meer standaard in de bundel.
Het inschakelen van deze bundel kost op dat moment 2 euro per maand. Deze klant had op moment van afsluiten ook onderling bellen in de bundel.
Het geval wil nu dat er ineens kosten in rekening zijn gebracht voor het onderling bellen naar het nummer van 2014 (0610102604).
Youfone meldt mij dat er een verschil zit in klanten die in 2013 lid geworden zijn en klanten die dat in 2014 zijn mbt onderling bellen.
Concreet betekend het dat een klant uit 2013 naar 2013 gratis kan bellen, zodra een klant van 2013 naar een klant van 2014 onderling wil bellen, terwijl beide bundels geactiveerd zijn, daar ineens extra kosten aan verbonden zijn. Als de 2013 klant met de 2014 klant onderling ‘gratis’ wil bellen dient deze 2 euro per maand extra te betalen.
Voor mij als consument is en was deze regeling mij volstrekt onduidelijk. Het onderscheid tussen ‘klantjaar’ leek mij volstrekt irrelevant wanneer beide bundels geactiveerd zijn. Ook als ik op de site inlog en bij ‘Mijn Abonnement’ kijk, zie ik daar staan: ” onderling bellen [aan] ”
Ook staat daar geen kopje van ‘extra onderling bellen 2014’ (of iets dergelijks).
Verder is er geen mail gestuurd met daarin de verandering mbt onderling bellen voor klanten uit 2013 naar 2014.
Wanneer ik op de hoogte was geweest van dit verschil dan zou ik het ‘extra onderling bellen 2014’ er ook bij hebben afgesloten.
Mijn vraag is dan ook: hoe had ik op de hoogte kunnen zijn van de complexiteit die schuilgaat achter deze ‘klantjaren’ en bundels?
De gemaakte kosten die hiervoor in rekening worden gebracht vind ik dan ook geheel onterecht!
Ik hoop dat er ingezien wordt dat ik als consument niet op de hoogte kon zijn geweest van deze regeling. Dat Youfone dusdanig onduidelijk is geweest in het op de hoogte stellen van de wijziging in deze regeling en dat mij in die zin niets toegerekend kan worden.
Met vriendelijke groeten,
Pieter Hordijk
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat er ingezien wordt dat ik als consument niet op de hoogte kon zijn geweest van deze regeling. Dat Youfone dusdanig onduidelijk is geweest in het op de hoogte stellen van de wijziging in deze regeling en dat mij in die zin niets toegerekend kan worden.
Dat de extra kosten die in rekening zijn gebracht vervallen en dat de door mij gemaakte kosten van het bellen naar de klantenservice (ruim 2 uur) ruimschoots gecompenseerd zullen worden.
Met vriendelijke groeten,
Pieter Hordijk
