Klacht: Onbereikbaarheid helpdesk

Marcelheistek op 02 januari 2015 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Excuses aangeboden voor het ongemak. Klant heeft inmiddels contact met onze klantenservice gehad.

Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 2 januari 2015

De klant ervaart ernstige problemen met de bereikbaarheid van de helpdesk van Youfone, waarbij hij meerdere keren meer dan 20 minuten in de wacht heeft gestaan. Na eindelijk contact te hebben gehad, werd hij opnieuw in de wacht gezet en vervolgens weer uit de lijn gegooid. Daarnaast heeft de klant al drie weken geen internet en is hij ontevreden over de hoge maandelijkse rekeningen.

Mijn Klacht:

Uiterst slechte bereikbaarheid youfone helpdesk, meerdere malen meer dan 20min in de wacht gestaan. Eindelijk iemand aan de lijn die mij weer in de wacht zetten en vervolgens werd ik er weer uitgegooid. Ronduit slecht. Iedere maand belachelijk hoge rekeningen zowel met eu-bundel als met regulier nl-internet. Gemiddeld 60€ aan rekeningen. Op dit moment al 3 weken geen internet, zoooooooooo klaar met youfone!!!!!!! Ik ben er feb vorig jaar ingetrapt maar ik raad iedereen aan om aub naar andere provider te gaan. WAt een slecht bedrijf zeg!!!!

Gewenste Oplossing:

Einde looptijd gratis internet, 250€ terug op rekening compenseert mijn irritatie!!!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 06 januari 2015 om 12:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Excuses aangeboden voor het ongemak. Klant heeft inmiddels contact met onze klantenservice gehad.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie