Mijn Klacht:

Op 20-1-2015 zou mijn oude abo van Simyo omgezet worden naar Youfone. Na het uitvallen van de Simyo verbinding nieuwe simkaart van Youfone geplaatst maar “Geen service”.

Na telefonisch contact te hebben gehad en simkaart nummer doorgegeven te hebben zou het binnen 1 uur opgelost zijn. Dit was niet het geval.

Weer bellen tegen de middag en kreeg te horen dat er een storing was. De portering zou om 18:00 gedaan worden. Bevestiging per mail gehad. Dat wisten ze zeker!. Goed na 18:00 nog steeds geen service.

Via mail om 19:00 gemeld dat het nog steeds niet werkt.

21-1-2015

Om 9:00 opnieuw telefonisch contact gezocht en ze hadden mij klacht net doorgestuurd naar de technische afdeling. Zou voor 13:00 antwoord krijgen.

Om 12:45 nog maar eens bellen. Kreeg te horen dat ze nog niks wisten en zouden mij doorverbinden naar de afdeling porteringen. Dit ging niet helemaal goed want ik kreeg de crediteuren afdeling.

Opnieuw bellen en na doorverbinden kreeg ik wel de afdeling portering. Volgens hun was de portering goed verlopen “Status completed”.

Met die kennisgeving weer bellen met de klantenservice en vragen hoe het nu zit. Na de wachtrij te hebben doorstaan werd er opgehangen.

Opnieuw bellen en navraag doen wat er nu precies aan de hand is. Blijkt dat er gisteren 20-1-2015 de portering van 20 nummers niet goed is gegaan. Nu weer de mededeling dat het voor 18:00 uur opgelost zal zijn.

Wilde dit in ieder geval delen met anderen ongeacht de uitkomst.

Wil er wel bij vermelden dat de helpdesk medewerkers uiterst vriendelijk zijn maar ze kunnen verder niet zoveel doen voor de klant.

Gewenste Oplossing:

Als mijn nummer gewoon weer werkt.
Eventueel een compensatie voor de ellende.