Mijn Klacht:
Ik heb me een maand geleden aangemeld als klant bij youfone en heb nog steeds niets gehoord, terwijl het contract bij mijn huidige provider bijna afloopt. Zojuist probeerde ik contact hierover te hebben met de klantenservice. Na een flinke wachttijd, meldde de dame aan de eerste lijn dat alles goed stond, dus de afdeling nummerbehoud moest er maar naar kijken. Ik vroeg of er geen wachttijd was en ze gaf aan dat deze er niet was. Was er dus wel. Bij nummerbehoud kreeg ik niets anders te horen dan: u staat niet in mijn systeem, ik kan u niet verder helpen. Ik verbind u door met de klantenservice. Hierop heb ik aangegeven dat ik hier niet mee akkoord ging, maar meneer besloot mij (14:15, vrijdag)zonder mijn akkoord toch door te verbinden, alwaar ik dus opnieuw in de wachtrij kon gaan staan.
Gewenste Oplossing:
Terugstorting van gemaakte telefoonkosten en een tijdige overstap met nummerbehoud.
