Mijn Klacht:
Na deze week meer dan 6 uur aan de lijn te hebben gehangen met youfone ben ik nog steeds afgesloten terwijl de fout bij hun ligt en ik gewoon betaald heb. Donderdag de belofte gedaan dat ik voor het eind van de dag weer aangesloten zou worden, helaas zoals verwacht nu op vrijdagavond nog niet aangesloten.
Na het indienen van de eerste klacht was de oplossing: Klant heeft al met klantenservice gepraat en heeft een gratis maand gekregen. Mijn klacht is niet opgelost en de gratis maand heb ik vorige maand al ontvangen door een competente medewerker die haar werk wel goed uitvoerde.
Ik krijg een maand gratis maar wordt vervolgens wordt ik afgesloten. Mooi zo’n gratis maand na 8 maanden ellende en minstens een werkweek aan tijd verloren aan het rechtzetten van de rekeningen van de laatste 8 maanden.
Weer het hele weekend geen telefoon en moet dus een prepaidkaart gaan aanschaffen. Dank je wel youfone!!!
Gewenste Oplossing:
Ik weet het niet meer, sluit mij maar helemaal af. Dit is contractbreuk. Ik betaal voor een service die niet word geleverd en waar ik meer werk dan lust van heb.
Daarnaast stel een klachtenmanager aan waar klanten terecht kunnen die dit soort ellende meemaken! Ik wil door een manager te woord worden gestaan na 8 maanden ellende.
Voor mij is dit een principekwestie geworden.
