Terug

Klacht: Nieuwe simkaart

biancaduindam op 08 augustus 2013 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Youfone has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

We brengen standaard 15,00 euro in rekenin g voor een nieuwe simkaart, dit kunnen we helaas niet veranderen voor mevrouw. Ook kan ze haar huidige simkaart laten knippen tot een microsimkaart. Omdat wij de simkaart per post toesturen, kan dit...

Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 8 augustus 2013

Een klant van Youfone heeft een nieuwe Samsung Galaxy S3 aangeschaft, maar ontdekte dat deze een micro simkaart nodig heeft. Bij het contact met Youfone werd hem medegedeeld dat hij €15,- moest betalen voor een nieuwe simkaart en dat hij 1 tot 5 werkdagen moest wachten op de levering. De klant vindt het onredelijk om voor de simkaart te moeten betalen, vooral gezien zijn lopende abonnement van twee jaar.

Mijn Klacht:

Ik heb een nieuwe telefoon gekocht, de samsung galaxy S3.
Deze moest tot mijn verbazing een micro sim kaart hebben.
Ik youfone opbellen, want ik heb niet zo een simkaart die je kan breken dat hij kleiner word, zeggen hun dat ik een nieuwe simkaart moet betalen….EURO 15,- nog wel!
En moet ook nog 1 tot 5 werkdagen wachten totdat die binnenkomt. Zit je lekker met je nieuwe telefoon.
Maar echt belachelijk dat je EUR 15,- moet betalen voor zo’n simkaartje. Heb een 2 jarig abonnement lopen bij youfone die in jan. 2014 afloopt. Weet niet of ik heb nu nog wel bij hun wil verlengen!
Eerder hadden ze trouwens wel simkaarten die je kon breken zodat hij aan alle eisen van een telefoon deed. Werd toch ook niet extra voor betaald!!!

Gewenste Oplossing:

Gratis simkaart!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 08 augustus 2013 om 17:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

We brengen standaard 15,00 euro in rekenin g voor een nieuwe simkaart, dit kunnen we helaas niet veranderen voor mevrouw. Ook kan ze haar huidige simkaart laten knippen tot een microsimkaart. Omdat wij de simkaart per post toesturen, kan dit niet sneller dan 1-5 werkdagen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Alle klachten over Youfone →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Youfone
Zo werkt het