Mijn Klacht:
Ik gebruik het onbeperkte internet van youfone (2000mb, hierna op lagere snelheid), echter hebben zijn ten onrechte op 14 mei mijn snelheid van het internet verlaagd. Ik heb navraag gedaan en er werd mij verteld dat ik mijn 2000mb heb verbruikt. Hierop heb ik aangegeven dat dit onmogelijk was en dat ik graag een overzicht hiervan wilde inzien. Dit behoorde niet tot de mogelijkheden en ik zou het overzicht de volgende maand wel op de factuur zien.
Nu is het zo dat de factuur laat zien dat ik maar 1490mb heb verbruikt en dat de snelheid, zoals ik eerder al aan youfone heb aangegeven, ten onrechte is gereduceerd tot een niveau dat onwerkbaar is voor mij. Ik gebruik het mobiele internet voor mijn muziek (ik ben zanger en luister naar de muziek om de teksten te leren en ter vermaak).
Nu heb ik dus ruim 2 weken hier geen gebruik van kunnen maken. Ik heb hier op 19 juni over gebeld (35 minuten in de wacht) en de eerste dame die ik gesproken heb heeft hiervoor haar excuses aangeboden en daar zou de kous mee af zijn. Uiteraard ben ik hier niet mee akkoord gegaan en heb ik gevraagd naar de ” leidinggevende”, ene Loes. Na lang wikken en wegen zou er een week gecrediteerd worden (maar liefst ruim 3 euro!). Ik heb ruim een kwartier met deze dame gesproken en er zat geen ruimte in.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat de factuur tenminste gecrediteerd wordt voor de tijd dat ik geen gebruik heb kunnen maken van hun diensten. Verder hoef ik niks. Dit lijkt me toch niet onredelijk. Ik ga straks de incasso storneren en indien er geen gehoor wordt gegeven aan deze oproep, wil ik er een onafhankelijke partij naar laten kijken. (in Nederland is dat dus de rechter)
