Beste Yvon, Bedankt voor je review! Ik ben bang dat hier sprake is van miscommunicatie, mijn excuses daarvoor, ik probeer het middels dit antwoord iets toe te lichten. In het gesprek geef je aan gebruik te maken van een bepaald...
Klanttevredenheid:5.0/10
★★★☆☆
Feedback van de klant:
Het was zeker geen miscommunicatie dan verdwijnt al een aantal x de connectie als ik met jullie medewerkers/collega's ad telefoon ziy(door t probleem) hoe netjes als medewerker dan even terug...
Mijn Klacht:
Medewerker wil mij niet helpen met mijn internetproblemen mobiel ik heb geen internet dus moet maar n andere telefoon proberen ( die ik niet heb) en dame zegt dan help ik niet verder
Gewenste Oplossing:
Dat medewerker helpt met internetproblemen van mijn telefoon
Deze ligt aan de verbinding maar zij zegt ik een andere telefoon moet gebruiken die ik niet heb
Echt schandalig
Beoordeling 5/10(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Yvon van Iersel
Heeft op 10 maart 2025 om 12:28 geantwoord
Beoordeling 5/10(10)
Het was zeker geen miscommunicatie dan verdwijnt al een aantal x de connectie als ik met jullie medewerkers/collega's ad telefoon ziy(door t probleem) hoe netjes als medewerker dan even terug belt....?
2vd 3 denken prima ben ik er vanaf,gelukkig zijn er ook wel nette medewerkers want heb voor de 4e x terug moeten bellen vandaag( ook 1e medewerker vanmorgen belt niet terug nadat verbinding wegviel) en deze medewerker luisterde wel echt en heeft idd met mij geprobeerd om de actie die hiervoor nodig kan zij ( wat in okt 2024 ong ook gebeurde doorgelopen en ook viel verbinding weg en belt mij netjes terug en hebben wij samen stappen doorlopen dus hopelijk is het probleem nu opgelost
Kortom is t antwoord van u nu dus niet heel kloppend in dit verhaal en nogmaals verre n communicatiefout. Gewoon geen service vanuit bepaalde medewerkers.
Ik hoop dat het nu opgelost is voor de 3x in 1 jaar
Maar denk serieus nu om over te stappen want heb voor youfone kreeg nooit problemen gehad en nu al een aantal x zonder goede hulp helaas dus voor het weer misgaat wil ik niet weer deze stress n paar weken en kan dus beter contract opzeggen
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
(10)
(10)
