Mijn Klacht:

Een bedrag van 24.99 afgeschreven van mijn rekening door een blokkade die totaal niet klopt.
Na eigen stornering van dit bedrag (maar na wel het maandelijkse abonnement van 5 euro te hebben betaald) heeft men blijkbaar een incassobureau ingeschakeld. Kosten 10.35.
Onderstaand de reactie van youfone op mijn vraag waar deze onzin op slaat.
In eerste instantie dient het bedrag van 24.99 te worden voldaan voor youfone de blokkade op kan heffen en men af zal rekenen met het incassobureau.
Dezelfde middag echter nog een mailtje gekregen (bijgevoegd) met de enorme ongemanierde reactie dat men mij “geen toestemming heeft gegeven het bedrag te storneren”.
Ik weet niet wat de instructies aan de medewerkers zijn maar wanneer een bedrijf een fout maakt en daardoor een bedrag van mijn rekening schrijft dat ik hen niet schuldig ben dan komt men normaliter niet met een soortgelijke reactie.

—————————————————————————————–

Geachte heer/mevrouw,

Er is vandaag telefonisch contact met u geweest met betrekking op de factuur van December. In dit gesprek is er besproken dat u de 24.99Euro over gaat maken en dat de overige’ kosten die berekend zijn op 0.00 komen te staan. Na dit gesprek is er intern nogmaals naar uw factuur en tickets gekeken. Wij kunnen nergens uit opmaken dat wij toestemming gegeven hebben om het bedrag te laten storneren.

Wij willen u duidelijk maken dat u niet alleen de 24.99 over moet maken maar ook de overige kosten die berekend zijn aangezien u het bedrag gestorneerd heeft zonder toestemming van Youfone. De kosten die hiervoor in rekening zijn gebracht, zult u zelf moeten betalen.De overige kosten zijn 10.35Euro.

De 24.99 worden gecrediteerd op de factuur van Februari,

Gewenste Oplossing:

Van youfone zwart op wit de oorzaak, reden en motivatie voor de blokkade.
Excuus voor de lompe benadering, bericht dat de incasso bij het incassobureau ongedaan is gemaakt en een directe opheffing op de blokkade van het toestel.

Beste klacht.nl
Ik heb het vermoeden dat youfone niet helemaal snapt waar het hier precies om gaat.
Mijn klacht is alles behalve opgelost. Ik heb een antwoord per mail ontvangen waar ik nog steeds niets mee kan.
Zal het nog even puntsgewijs proberen.
1 Er was geen, noch is er een achterstand geweest in de betalingen
2 Er is nooit meer gebeld dan de toegestane limiet, mijn moeder heeft dit abonnement voor noodgevallen en Vervoer op Maat
3 Blokkering van de simkaart was aldus niet rechtmatig en levert buiten irritatie ook nog op dat zij niet kan bellen op de momenten dat dit nodig mocht zijn
4 Het bedrag van het afgesloten abonnement bedraagt €5 hetgeen in de afgelopen maanden steeds is voldaan
5 Wanneer youfone eigenhandig besluit om 6x het afgesproken abonnementsbedrag zonder aanwijsbare en legitieme reden af te schrijven storneer ik deze idd. Ik vind het bijzonder dat youfone kan zien of ik dit bedrag in de bewuste maand al dan niet kan missen.
6 Wanneer youfone besluit om mij te vertellen dat ik mijn eigen geld in de komende periode maandelijks in delen terug krijg hoef ik het daar niet mee eens te zijn waarna ik keurig het maandbedrag van €5 overmaak op de rekening van youfone. Nog steeds geen achterstand dus.
7 Youfone besluit dan maar een deurwaarder in te schakelen voor een fout die ZIJ maken en verwachten doodleuk dat ik dan ook nog even het bedrag van de deurwaarder voor mijn rekening neem omdat ik mijn eigen geld uit wil geven zoals dat mij goeddunkt.
Bij een achterstand prima maar dit is op het onbeschofte af.
Wat ik ook niet aantref in het antwoord van dit bedrijf is dat het betreffende bedrag ook nog eens is overgemaakt maar men alsnog van mening is dat de deurwaarderskosten echt mijn eigen schuld zijn.
Een bijzondere opvatting en enorm ongemanierd naar de klant toe.
Deze klacht is dus NIET naar tevredenheid opgelost en ik verwacht dus ook een directe opheffing van de blokkade en youfone neemt de incassokosten maar voor eigen rekening.