Mijn Klacht:
December 2013 informatie over een microsim aangevraagd. Deze kreeg ik direct opgestuurd, zonder te willen. Teruggestuurd, maar geld niet retour gekregen, sterker nog, er werd weer 15 euro in rekening gebracht.
Deze heb ik gestorneerd, maar hierop bericht dat mijn telefoonaccount was geblokkeerd (was inmiddels allang niet meer bij YouFone). Kosten deblokeren: €24,99. Ook deze is gestoreneerd.
Inmiddels zéker 100 belminuten (incl veel wachten), 50 mails verder en meerdere toezeggingen dat ik mijn eigen geld ontvangen zou, kreeg ik gisteren het verzoek mijn gegevens te mailen, want schrijft Directpay Service (bedrijf welke YouFone in armen heeft genomen voor financiële zaken):
‘Helaas kunnen wij uw gegevens niet vinden in onze systemen. Graag ontvangen wij van u een debiteurnummer en/of factuurnummer, zodat wij uw dossier kunnen inzien. Mocht u niet in bezit zijn van de boven genoemde gegevens dan ontvangen wij graag uw volledige adresgegevens inclusief postcode.
Met vriendelijke groet,
Directpay ServiceDesk
Samantha Verdoes’
Vandaag (snel al dus dit keer 🙂 ) weer reactie van Directpay->
‘Voor beide facturen hebben wij een creditfactuur ontvangen. Er staat momenteel niets open.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Directpay ServiceDesk
Mevrouw J. Batubara’
Gewenste Oplossing:
Heel snel TENMINSTE mijn eigen 15euro op mijn rekening of anders onwraakbaar bewijs van betaling.
