tom_levels op 10 juni 2015 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie
Excuses aangeboden. Misleiding is zeker niet de bedoeling. Uitleg gegeven over de bundel Youfone Eindeloos, dit staat ook op onze website en in onze AV. Klant kan indien gewenst zijn bundel omzetten.
Ik ben van mening dat er nog steeds sprake is van misleiding als je laat zien dat iets €0 kost terwijl hiervan nooit sprake kan zijn. Dat het abonnement €0...
Samenvatting wordt geladen...
Bij eindeloos wordt er tijdens het bestelproces nergens duidelijk aangegeven dat er €2,50 wordt berekend als er minder dan €10 aan bel/sms kosten worden gemaakt. Ook wordt de klant misleidt doordat er wordt aangegeven dat Eindeloos €0 kost: dit kan nooit, Eindeloos kost altijd minimaal €2,50 per maand.
Als de €2,50 niet meer in rekening wordt gebracht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 juni 2015 om 11:02 geantwoord
Excuses aangeboden. Misleiding is zeker niet de bedoeling. Uitleg gegeven over de bundel Youfone Eindeloos, dit staat ook op onze website en in onze AV. Klant kan indien gewenst zijn bundel omzetten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Youfone beoordeeld.
Heeft op 15 juni 2015 om 08:03 geantwoord
Ik ben van mening dat er nog steeds sprake is van misleiding als je laat zien dat iets €0 kost terwijl hiervan nooit sprake kan zijn. Dat het abonnement €0 kost is leuk, maar als je altijd minimaal €2,50 moet betalen is het abonnement dus geen €0: misleiding dus. De optie om de bundel om te zetten is geen optie aangezien ik nooit bel, ik gebruik het abonnement alleen voor data.
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Ik ben van mening dat er nog steeds sprake is van misleiding als je laat zien dat iets €0 kost terwijl hiervan nooit sprake kan zijn. Dat het abonnement €0 kost is leuk, maar als je altijd minimaal €2,50 moet betalen is het abonnement dus geen €0: misleiding dus. De optie om de bundel om te zetten is geen optie aangezien ik nooit bel, ik gebruik het abonnement alleen voor data.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
