Mijn Klacht:

Vanaf het moment dat ik mijn abonnement verlengt heb bij youfone heb ik elke maand achter hun broek aan moeten zitten omdat de rekeningen niet klopten. De eerste maand na verlenging volgde een rekening van 139,57. Dit werd later bijgesteld tot rond de 30 euro. Dit was een afrekening uit december over de maand november. Op de rekening staat echter Juni. Dit is alleen de eerste rekening, elke volgende maand waren de rekeningen te hoog, werd ik afgesloten terwijl ik de rekening betaald had, waren er internetkosten in rekening gebracht terwijl ik geen smartphone heb. Word ik van het kastje naar de muur gestuurd om hun fouten op te lossen.

Maand in maand uit kan ik contact opnemen met dit incompetente bedrijf. Vandaag weer 2 uur aan de lijn gehangen om een afsluiting op te lossen. De deurwaarder zit op youfone te wachten omdat die nog een factuur aan moeten passen, youfone sluit mij weeeer af. Krijg wel een maand compensatie aangeboden maar iemand die al 3 jaar vaste klant is zou je toch iets beter moeten behandelen. Heeft me intussen een werkweek gekost om alles recht te zetten. Ik heb een goedkoop abonnement genomen om op telefoonkosten te besparen. Ondertussen is het gemiddelde ver boven de 20 euro die mijn abo zou moeten kosten.

Gewenste Oplossing:

Ik wil van dit abonnement af, heb teveel ellende meegemaakt. Wil youfone hier niet aan meewerken dan wil ik wil dat al mijn rekeningen opnieuw bekeken worden.

Ik wil een duidelijk betalings en rekeningsoverzicht en ik wil een betere compensatieregeling, hierbij zal rekening moeten worden gehouden met de 2 weken tijd die ik er in heb gestoken.

Ik wil eerst even mijzelf verontschuldigen voor mijn toon in het vorige bericht. Ik ben ondertussen aardig gefrustreerd door de enorme hoeveelheid tijd die ik dit jaar kwijt ben aan het aanpassen van de rekeningen vandaar de toon.

Naar mijn mening is er niets opgelost. Ik ben nu meer dan een week afgesloten terwijl ik op de aanpassing van twee rekeningen zat te wachten. Deze rekeningen zouden door Youfone in "mijn openstaande posten" worden gezet waarna ik ze zou betalen. Helaas zijn deze aanpassingen pas gedaan nadat ik ben afgesloten en zelf weer achter contact op moest nemen om te peilen hoe hoog de rekening nou zou worden. Op donderdag 7 aug. kreeg ik dit bedrag door van youfone. Heb de rekening overgemaakt op maandag 11 aug. Het is nu donderdag en vanochtend is mij beloofd dat ik vandaag zeker weer zou worden aangesloten. Helaas.... Ik heb youfone, directpay en webcasso vandaag allemaal 2x gebeld, niemand kon mij verder helpen.

Nogmaals, mijn rekeningen kloppen al niet vanaf november vorig jaar. Deze keer ben ik afgesloten omdat er nog twee rekeningen openstonden. Deze rekeningen zouden door youfone nagekeken worden waarna ik ze zou betalen. Dat was de afspraak, toch word ik gestraft met een week afsluiting.

Hoe wordt dit opgelost??? De maand compensatie had ik ontvangen voor alles wat fout is gegaan in de maand juni. Niet voor de fouten die nu weer worden gemaakt.