Mijn Klacht:
Ik ontvang zojuist mijn rekening van december 2013: 191 euro! Hoe kan dit? Ik heb mijn verbruik even bekeken, en de specificatie erbij gepakt. Mijn partner heeft ook een Youfone abonnement, en ik kan gratis bellen met hem. Gedurende afgelopen periode heb ik volgens mijn verbruik naar ‘andere KPN-nummers’ gebeld, en staat er niet zoals normaal een post ‘bellen naar andere youfone nummers’ op de specificatie. Ik moet nu dus ruim 100 euro betalen voor iets wat GRATIS hoort te zijn. Belachelijk. Ik hang nu al ruim 20 minuten aan de telefoon voor de klantenservice, 1200 nummer werkt niet?!!!! dus nu betaal ik ook nog 35 cent per minuut via de vaste lijn. BEDANKT YOUFONE!
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelding van de kosten die gratis horen te zijn.
Excuses voor deze blunder is ook op zijn plaats.
Indien ik nog lang moet wachten aan de telefoon wil ik ook een compensatie van de gemaakte kosten voor het bellen van de klantenservice (omdat dit gratis hoort te kunnen via 1200)
