Mijn Klacht:
Ik heb zowel ik als mijn vrouw de rekening van december 2013 ontvangen (total 120 euro). Wij checken regelmatig onze verbruik via de website van myYoufone en er waren in deze periode deze lopendekosten niet vermeld. Ik heb onze verbruik en de specificatie gecontroleerd. Schijnt dat het bellen naar het youfone nummer van mijn vrouw als normaal belminuten worden berekend, terwijl het gratis hoort zijn. Mijn vrouw heeft ook een Youfone abonnement en wij kunnen gratis bellen met haar. Ik heb gisteren meerdere malen contact geprobeerd te zoeken met Youfone via het GRATIS 1200 nummer zonder succes. En ik heb vandaag ontdekt dat er kosten voor het bellen met de 1200 nummer vermeld staan op myYoufone “Informatienummers 00:10:58 € 4,90”.
Gewenste Oplossing:
Vanzelfsprekend:
Correctie van facturen December 2013.
Onmidelijk restitutie van het teveel betaald geld, dus geen "volgende maand corrigeren we het"!!.
Correctie van "Informatienummers 00:10:58 € 4,90", dit moet 0€ worden
