Mijn Klacht:

Nadat we al jaren met de mobiele telefoon klant zijn bij Youfone hebben we ook internet thuis (glasvezel) via de Breedbandwinkel bij Youfone afgesloten.

Als beloning daarvoor zouden we op de eerste factuur éénmalig € 40,- korting krijgen van Youfone. Dit staat zwart op wit op de overeenkomst, maar het valt ook terug te lezen op hun website.

Diverse malen contact gehad met Youfone. Als je ze belt duurt het ontzettend lang, veel chat contact gehad. Steeds werd de verbinding verbroken of zouden ze het aan een collega vragen en kwam er geen reactie. Nu volgde er een e-mail van Anja van Youfone die aangeeft dat ze de korting niet verrekenen omdat ik via een dealer en niet rechtstreeks bij Youfone heb afgesloten.

Op mijn contract staat dat we de korting krijgen van Youfone, op de website vermelden ze die korting ook gewoon. Er staat nergens een uitsluiting dat het niet via een Dealer kan.

Gewenste Oplossing:

de afgesproken € 40,- korting die we niet hebben gehad en een extra vergoeding of bloemetje voor al het ongemak. De betaling kan worden overgemaakt op mijn benkrek (bekend bij Youfone)

Beoordeling 1/10 (10)

Wij zijn een bestaande klant en al jaren hebben we een gsm abonnement bij jullie. Op uw website staat dat wanneer je er een thuis abonnement bij neemt je € 40,- korting krijgt op de eerste factuur.

Dit staat overigens ook op de overeenkomst (het aanvraag formulier van het thuisabonnement). We hebben het idd niet via my Youfone maar via Breedbanwinkel.nl aangevraagd. Maar ook op die site stond dat we die korting zouden ontvangen via Youfone. Zoals hierboven aangegeven staat het ook op de overeenkomst.

Achteraf krijgen we de korting niet en zegt u dat dit komt omdat we het niet via my Youfone hebben aangevraagd. Ik heb contact opgenomen met Breedbandwinkel, die geven aan dat we de korting wel via u moeten krijgen.