Mijn Klacht:
Ik ben verkeerd voorgelicht door een medewerker van de klantenservice van Youfone met alle kwalijke gevolgen van dien.
Ik stelde telefonisch de vraag wat er zou gebeuren als mijn contract zou aflopen. De medewerker van de klantenservice beweerde dat ik dan na een maand afgesloten zou worden.
Daarop heb ik voor mijn gezin 4 nieuwe, minder voordelige verlengingscontracten met Youfone afgesloten.
Omdat ik er niet gerust op was heb ik de voorwaarden nog eens goed doorgelezen en daar stond dat het oude contract na het verstrijken van de termijn stilzwijgend verlengd zou worden onder dezelfde condities, oftewel tegen dezelfde gunstigere voorwaarden.
Daarna heb ik voor alle 4 de contracten die zouden aflopen de verlengingen weer ongedaan gemaakt door opnieuw te bellen met de klantenservice. Omdat dit in de bedenktijd van 14 dagen viel kon dit gewoon en zouden zij dit administratief in orde maken. Dit is de echter niet voor alle nummers uitgevoerd. Ik was hier achter gekomen doordat de factuur van één van de nummers afweek van de andere 3.
Ik heb de klantenservice toen schriftelijk verzocht
a) deze administratieve fout van de klantenservice te herstellen en mijn contract op de oude condities te continueren;
b) de door deze fout ontstane kosten vanaf de maand januari 2024 te restitueren, dwz de kosten die hoger uitvallen dan het oorspronkelijke abonnement.
De reactie die ik hierop kreeg was beneden elk niveau. De medewerker heeft niets begrepen van hetgeen er mis was gegaan en schreef alleen dat de facturen klopte.
Vervolgens weer telefonisch contact gezocht en gevraagd naar een manager maar die kreeg ik niet te spreken. Wel was er opnieuw een aantekening gemaakt. Nooit meer iets van vernomen….
Ik hoop langs deze weg mijn zaak weer onder de aandacht te krijgen van Youfone, op het niveau van iemand die weet wat ie doet en de bevoegdheid heeft dit administratief terug te draaien.
Met vriendelijke groet
Gewenste Oplossing:
a) deze administratieve fout van de klantenservice te herstellen en mijn contract op de oude condities te continueren;
b) de door deze fout ontstane kosten vanaf de maand januari 2024 te restitueren, dwz de kosten die hoger uitvallen dan het oorspronkelijke abonnement.
