Mijn Klacht:
Youfone betaald niet de € 186,20 terug die ze foutief in rekening hebben gebracht. Ze rekenen voor 10-20 belseconden 2 minuten. Na 4 maanden corrigeert Youfone eindelijk de fout maar corrigeren niet de facturen betalen ze het geld niet terug.
.
Mijn tweejarig contract is in september 2014 verlengd op de oude voorwaarden. Sinds aanvang van het contract betaal ik € 6,05 per maand. Het belgedrag is uniek namelijk naar. We bellen naar 1 vast nummer ca. 10 maal per dag de duur van het gesprek is tussen 10 en 20 seconden.
Na het verlengen van het contract wordt vanaf voor hetzelfde belgedrag van 10-20 seconden 2 minuten per gesprek afgerekend en kom ik buiten een bel bundel.
Vanaf september wordt naast het sim-only van €6,05 abonnement plots extra gesprekskosten in rekening gebracht. In september € 43,20 oktober € 40,40 en november € 39,00. December € 63,60 totaal € 186,20
Extra kosten omdat er zogenaamd ik buiten het beltegoed zou bellen omdat Youfone voor 10-20 sec, 2 bel minuten rekent.
Na 4 maanden bellen met Youfone en mails sturen met klachten wordt niet gereageerd. Je kunt niet in gesprek komen met een manager of een competente persoon. Dan besluit ik in februari te stoppen met betalen en 16/2 met het indienen van een klacht bij klacht.nl.
Dan reageert youfone eindelijk na 4 maanden. Ze reageren door het afsluiten van de telefoon omdat er niet betaald is!!!!!!! Na Klacht,nl veranderd de technische dienst de instelling zodat over januari de 10-20 sec bellen weer als 1 minuut wordt gerekend. En krijgen we een factuur van € 6,05.
ECHTER ZE CORRIGEREN TOT OP HEDEN NIET DE FACTUREN VAN SEPTEMBER OKTOBER NOVEMBER EN DECEMBER. Ook hier sinds 16 februari meerdere mails over gezonden en ze storten het bedrag van € 186,20 niet terug op onze rekening en stellen dat het afgehandeld is. Sterker nog Youfone brengt nieuwe aansluitkosten in rekening brengen omdat er niet betaald was.
Dit is regelrechte incompetentie van Youfone of anders moet ik het verklaren als diefstal. Moedwillig verbinden ze klanten niet door met een 2e lijn support. Youfone reageert alleen met een bevestiging van ontvangst of met incompetente antwoorden.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug van Youfone voor de maanden dat ze onterecht gefactureerd hebben. Dat ze afzien van heraansluitkosten.
