Mijn Klacht:
Dramatische klachtenafhandeling.
Ik had geen inloggegevens van MyYoufone, en kon daarom niet mijn facturen checken. Ik zag dat er twee keer een hoger bedrag dan mijn abonnementskosten waren afgeschreven. Ik heb deze bedragen gestorneerd, omdat ik om mij heen hoorde dat YouFone vaak te hoge bedragen afschreef. Na veel bellen (iedere keer 40 min+ in de wachtrij) bleek het probleem te zijn dat er een fout e-mailadres van mij was gebruikt.
Inmiddels was mijn telefoon+simkaart gestolen en heb ik mijn simkaart laten blokkeren. Ik kon gelukkig nu wel op mijn account en kon mijn facturen checken.
Ik heb meteen een nieuwe simkaart bestelt (had ik nooit moeten doen), en heb deze laten activeren vlak voor 1 december.
Na twee dagen kon ik nog steeds niet bellen met mijn nieuwe simkaart. MyYoufone gecheckt om te kijken of daar iets op stond. Toen zag ik ineens dat bovenop die twee facturen die ik nog moet betalen en 10 euro extra bij was gekomen, zonder waarschuwing of herinnering. YouFone weer gebeld, doorgestuurd naar Direct pay. Zij claimen wel herinneringen verstuurd te hebben per SMS en mail. Mail is nooit aangekomen en als SMS nummer hebben zij mijn toen geblokkeerde nummer gebruikt!
Youfone / DirectPay willen hun fout niet erkennen (een geblokkeerd nummer gebruiken om betalingsherinneringen te sturen is belachelijk), en ik kan opdraaien voor de kosten.
Heel erg vervelend.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat YouFone/DirectPay de €10,27 incassokosten aan mij vergoeden.
