Mijn Klacht:

Ik heb al geruime tijd een buitenlandbundel. Geen maandelijkse abonnementskosten maar alleen € 0.20 per minuut bellen naar het buitenland. In december 2013 zag ik ineens dat er € 0.41 in rekening werd gebracht per minuut. Ik heb hierop schriftelijk contact opgenomen met youfone. (hieronder afschrift van mail die ik gestuurd heb):

Ik heb verscheidene keren schriftelijk contact opgenomen met youfone omdat er in januari 2014 en februari 2014 teveel belkosten door jullie in rekening is gebracht. Ik zou nog € 6.81 over januari 2014 terug moeten krijgen en € 48,99 over februari 2014. Dit is onverschuldigd betaald (door jullie afgeschreven volgens jullie mail van 24/02/2014 zou ik dit binnen twee weken terug moeten krijgen.) Helaas nog niets ontvangen. Ik heb op 25 maart 2014 ongeveer een half uur gebeld met jullie klantenservice en een zeer slechte telefoonlijn waardoor de verbinding tot 3 x toe werd verbroken en werd ik door de medewerker teruggebeld. Zij zou het uitzoeken en verwachtte dat ik het geld zo snel mogelijk terug zou krijgen.
Nu zijn er al twee facturen voorbij gegaan waar ik niets gebeld heb (omdat ik absoluut geen vertrouwen in youfone meer heb) en niets teruggekregen heb.
Einde mail.

Ik heb op 16/01/2014, 30/01/2014, 18/02/2014, 22/04/2014, 15/05/2014 schriftelijk contact gehad, waarop elke keer geantwoord werd dat het geld binnen 14 dagen teruggestort zou worden. Nu kreeg ik op 29 april 2014 het volgende antwoord van youfone:

Wij hebben contact opgenomen met de interne financiële afdeling om na te gaan waarom de twee eerdere verzoeken tot uitbetaling van de eventueel teveel in rekening gebrachte bedragen niet verwerkt waren.

Zij hebben ons laten weten dat de storno termijn van beide facturen ( januari en februari) niet verstreken waren. Dit heeft eerder bij sommige klanten tot problemen geleid daar zij een creditbedrag van ons ontvingen en hierna de factuur alsnog storneerden, waardoor het bedrag dubbel werd ontvangen.

De stornotermijn van 58 dagen is nu voor beide facturen verstreken, waardoor een nieuw creditverzoek nu wel in behandeling genomen zal worden. Wij hebben de betreffende afdeling daarom ook opnieuw verzocht een creditering uit te voeren.

Dit verzoek zal binnen naar verwachting veertien werkdagen verwerkt worden. Wij kunnen hier helaas geen andere doorlooptijd voor geven, waarvoor onze excuses.

Helaas is het bedrag tot op heden (26 mei 2014) nog steeds niet teruggestort. Ik vind het echt onbegrijpelijk, hoe moeilijk kan het zijn om teveel ontvangen geld terug te storten. Ik heb na elke keer gemaild te hebben wel een antwoord teruggekregen dat ze het in orde maken en excuses. Maar ik heb er geen vertrouwen meer in.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn teveel en onverschuldigd betaalde geld terug heb.
Dus € 6.81 over januari 2014 en € 48,99 over februari 2014.
Ik hoef niet weer een bevestiging dat ik gelijk heb en dat het doorgegeven wordt aan de financiële afdeling. Ik wil het geld op mijn rekening binnen 5 werkdagen.