Mijn Klacht:

Op mijn klacht (hieronder) schrijft Youfone dat ze blijven bij hun standpunt dat de kosten terecht zijn, terwijl ik kan aantonen dat het niet klopt.
Nu staat de status als opgeloste klacht. Zo kan ik ook snel klachten oplossen, door gewoon de klacht af te wijzen. Logisch dat hun status op alle klachten ‘opgelost’ staat. Zo heeft deze site geen enkele zin!!!!

Ik heb een EU bundel voor 2,00 per dag. Hoewel ik dagelijks heel weinig gebruik heb gemaakt van internet, ben ik de keren dat ik een melding kreeg dat ik 70% had verbruikt, meteen gestopt met internet. Mijn lopende kosten overzicht gaf aan dat ik niet één dag over mijn max verbruik was. Ook heb ik dagelijks contact gehad met Youfone via Facebook omdat ik allemaal rare meldingen kreeg, vaak midden in nacht. Ik ben telkens gerust gesteld dat ik niét over mijn bundel heen was. Ook aan het eind van de maand gaf het lopende kosten overzicht aan dat ik niet buiten mijn bundel was gegaan, in die hele maand. Ik heb schermprints gemaakt van deze lopende kosten en aan Youfone gemaild. Toch brengt Youfone me € 50,00 extra in rekening.
Ook is er een dag kosten in rekening gebracht omdat ik over mijn bundel zou zijn, terwijl ik toen bij iemand thuis was en de hele dag wifi heb gebruikt…..
Hoewel ik bewijzen heb van de facebookberichten en het lopende kosten overzicht, ben ik na ca. 20 mailtjes met youfone nog steeds geen zier opgeschoten. Ze blijven volhouden dat de rekening klopt. Zonder enig bewijs of onderbouwing. Ze zeggen dat ze de kosten later van de buitenlandse provider hebben doorgekregen, maar zeggen ook dat dit uiterlijk binnen 48 uur gebeurt. Dan zouden mijn lopende kosten overzichten toch gewoon moeten kloppen. En hoe kan ik als klant anders op mijn verbruik letten als het lopende kosten overzicht niet klopt?? Ze leggen de verantwoordelijkheid bij mij neer, ik ben verantwoordelijk om goed om mijn gebruik te letten, zeggen ze. Hoe dan?? Als ik dit nergens kan inzien??

Gewenste Oplossing:

Een oplossing voor het probleem. En niet alleen een reactie dat ze bij hun standpunt blijven. Dat is toch geen 'klantenservice'?!??!??!?!

Beoordeling 1/10 (10)

Er is geen oplossing geboden. Youfone geeft aan te reageren op hun mail, maar dit heb ik al meerdere keren gedaan. Heb al tig keer gezegd dat ik mijn abonnement opzeg, maar daar wordt niet op gereageert.
Youfone keurt zijn eigen vlees. Ik heb bewijzen dat het in rekening gebrachte niet klopt, maar het enige dat youfone kan antwoorden is dat de kosten kloppen en dat ik die op de rekening kan terug zien. Ja, en die klopt juist niet.
DE KLACHT IS DUS HELEMAAL NIET OPGELOST!!!!

JE WORDT AAN ALLE KANTEN BEDDROGEN. DOOR HUN REKENING, EN DOOR TE DOEN ALSOF DEZE KLACHT IS OPGELOST!!!! Dat is toch geen oplossing door alleen maar te zeggen dat over jezelf 'dat je wel gelijk hebt'?!?!?!?