Terug

Klacht: hoge rek data verbruik buitenland

bertus513 op 30 september 2015 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Youfone has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Er is reeds gecommuniceerd via de email, hierbij moeten wij ons aansluiten. Het verbruik heeft plaatsgevonden, dit is geregistreerd op het netwerk van KPN. De kosten zijn daarom terecht in rekening gebracht, deze kunnen wij helaas niet crediteren. Excuses aangeboden...

Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 30 september 2015

Een klant van Youfone heeft een klacht ingediend over onverwacht hoge datakosten tijdens een vakantie in Turkije. Ondanks een abonnement van 14 euro, ontving de klant na twee dagen een waarschuwing over het dataverbruik, wat resulteerde in een rekening van 260 euro. De klant heeft geprobeerd om het dataverbruik in het buitenland uit te zetten en overweegt nu om de betaling te storneren of over te stappen naar een andere provider.

Mijn Klacht:

heb abbn van 14 euro waarvan ik dacht alleen voor NL. Na 2 dagen Turkije sms met let op dataverbruik limiet terwijl ik alleen smorgen en savonds mail check en whatsapp op det wifi van het appartement. Ga hier al 3 jr naar toe en nooit problemen gehad met verbruik. Sms terug gestuurd met verzoek om data verbruik buitenland uit te zetten. Na 2 dagen sms terug met verzoek voldoen rek inmiddels 260 euro dat is de helft van de hele vakantiereis geweest ! Mail verstuurd met uitleg hoe het kan op een abbn van 14 euro rek van 260 euro. Helaas u heeft de data echt verbruikt , een mooie manier om geld uit je zak te kloppen.
ga storneren en afwachten hoe ze hier op reageren. Anders is overstappen de andere optie.

Gewenste Oplossing:

Gedeelte van de kosten zijn terecht voor verstuurde sms en bellen naar voicemail achter het date verbruik buitenland dient gecrediteerd te worden.
Tevens opmerking dat dit buitenlandse data verbruik enorm veel kost ter wijl je dit in NL alleen al binnen haalt bij een update van een App zoals Facebook.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 02 oktober 2015 om 09:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is reeds gecommuniceerd via de email, hierbij moeten wij ons aansluiten. Het verbruik heeft plaatsgevonden, dit is geregistreerd op het netwerk van KPN. De kosten zijn daarom terecht in rekening gebracht, deze kunnen wij helaas niet crediteren. Excuses aangeboden voor het ongemak.

bertus513

Heeft op 02 oktober 2015 om 10:37 geantwoord

Laat mensen in het algemeen niet onnodig hoge kosten maken.en denk mee met de klacht.De kosten zijn zoals eerder gemeld buiten weten om gemaakt ivm wifi op vakantie adres. Sluit mensen direct af als de kosten boven een bepaald bedrag komen. Totaal geen service gerichte oplossing.KOst data dan echt zoveel? 1 gb in NL voor 12 eur en 65 mb voor 250 eur in buitenl staat in geen verhouding .gewoon oplichting.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Alle klachten over Youfone →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Youfone
Zo werkt het