Mijn Klacht:
Goedendag,
Op 15-09-2014 heb ik mijn factuur ontvangen van Youfone over de maand augustus. Het bedrag was €35,10 waar dit normaal €12,- is. Volgens hen heb ik dus €23,10 aan internetkosten buiten mijn bundel gemaakt, dit komt neer op 227MB over mijn bundel.
Dit houdt in dat ik in de maand augustus totaal dus 727MB aan mobiel internet verbruikt zou moeten hebben.
Op mijn telefoon heb ik een ingebouwde data verbruik meter, die geeft aan dat ik van 31 jul. – 30 aug. 2014 aan mobiel dataverkeer 329MB verbruikt zou moeten hebben. Er staat zelfs bij dat de berekening van uw provider mogelijk anders kan zijn. OK. Maar bijna 400MB hoger lijkt mij wel érg onwaarschijnlijk.
Screenshot telefoon: http://i61.tinypic.com/2vv6sg9.png
In de maand juli ben ik 21MB over mijn datalimiet heen gegaan, hier heb ik eerst keurig een waarschuwing via de SMS ontvangen dat ik 80% van mijn databundel heb verbruikt. Vervolgens kreeg ik ook een SMS dat ik mijn volledige databundel heb verbruikt.
In de maand augustus kreeg ik op 24 augustus een smsje dat ik 80% van mijn databundel heb verbruikt. Echter heb ik nooit meer een smsje gekregen, net zoals in de maand juli dat ik mijn volledige databundel heb verbruikt.
Dit zou betekenen dat ik op 24 augustus 300MB heb verbruikt en dat ik tussen 24 augustus en 31 augustus 422MB verbruikt zou moeten hebben. Daar klopt iets niet.
Screenshot telefoon: http://i57.tinypic.com/o5b5as.png
– Ik zit als het kan ALTIJD op Wifi, op mijn werk, thuis, bij vrienden etc.
– Ik heb de instelling UIT staan dat hij mijn Wifi uitschakelt zodra de telefoon in standy modus gaat.
– Ik heb de instelling AAN staan dat hij alleen mijn apps mag updaten via de Wifi verbinding.
– In mijn specificatie van de factuur staan enorm veel 0.10MB verbruik waarden, op tijden dat ik er zeker van ben gewoon op Wifi te zitten. Namelijk ’s nachts en overdag op kantoor.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Youfone de gemaakte kosten buiten mijn bundel van €23,10 aan mij terugstort en uitzoekt waar het hier mis is gegaan.
