Klacht over Youfone: Hoge kosten dataverbruik

Mijn Klacht:

Over de maand augustus kreeg ik een rekening binnen van 85 euro, terwijl ik normaal altijd binnen mijn bundel zit. Ik schrok me rot! Er is niks veranderd en vandaag (net op de helft van deze maand) kreeg ik een SMS van youfone dat ik alwéér op 80% van mijn dataverbruik van van deze maand! Volgens mij is dat onmogelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn geld retour van de maand augustus, aangezien het onmogelijk is dat ik voor 85 euro verbruik heb. Verder moeten ze de instellingen terugzetten, want dit kan niet! Ik ben speciaal bij youfone al sinds een jaar omdat ze een goede aanbieding hebben, maar als ze nu ineens meer data afschrijven dan is het oplichterij!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Youfone beoordeeld.

Youfone

Heeft op 17 september 2014 om 08:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Verbruik heeft niets te maken met instellingen vanuit ons. Klant aangeraden specificatie te bekijken en databundel te verhogen naar 2500Mb.

evroegop

Heeft op 17 september 2014 om 10:19 geantwoord

Ik ben het niet eens met de oplossing.
Er is meer verbruik dan voorgaand jaar en dat kan niet naar mijn idee. Ook de tijden van het verbruik zijn onlogisch ('s nachts om 0.22 uur op een doordeweekse dag, verbruik terwijl ik thuis was en dus gewoon op de Wifi ben).
Dit is dus gewoon opzet. Een jaar verbruik je normaal binnen de bundel en plotseling verbruik je het dubbele bijna. Dat kan gewoon niet.
De oplossing van Youfone is dan uiteraard om een hogere bundel te kiezen, maar wel tegen hogere kosten! Opgezet dus!
1 MB moet voor mij voldoende zijn. I

Klacht: Hoge kosten dataverbruik

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1