m_hendriks op 28 oktober 2013 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie
Wat bij de lopende kosten staat, is wat over het netwerk van KPN is gelopen. Het toestel heeft dus verbinding gemaakt met internet (niet alleen wifi). Klant aangeraden toestelinstellingen na te kijken en 3G uit te schakelen en specificatie in...
Bedankt voor deze snelle reactie. Wat ik mij verbaasd is dat mijn telefoon zelf niet aangeeft dat ik zoveel data heb verbruikt. Het verschil is echter zo groot dat ik...
Een klant van Youfone ontving een rekening van 80 euro voor GPRS-kosten, ondanks dat hij altijd gebruikmaakt van wifi. Hij kan deze kosten niet verklaren en heeft moeite om de klantenservice van Youfone te bereiken. De klacht is inmiddels opgelost.
Ondanks het feit dat ik altijd wifi gebruik heb ik een rekening gekregen van 80 euro buiten mijn abonnement om. Dit valt voor mij niet te verklaren, klantenservice van youfone is ook niet te bereiken
Kosteloos worden gesteld
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 oktober 2013 om 11:42 geantwoord
Wat bij de lopende kosten staat, is wat over het netwerk van KPN is gelopen. Het toestel heeft dus verbinding gemaakt met internet (niet alleen wifi). Klant aangeraden toestelinstellingen na te kijken en 3G uit te schakelen en specificatie in november na te kijken. De verbinding heeft plaatsgevonden dus de kosten kunnen helaas niet gecrediteerd worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Youfone beoordeeld.
Heeft op 29 oktober 2013 om 15:31 geantwoord
Bedankt voor deze snelle reactie. Wat ik mij verbaasd is dat mijn telefoon zelf niet aangeeft dat ik zoveel data heb verbruikt. Het verschil is echter zo groot dat ik mij dus afvraag of de cijfers kloppen.
Daarom heb ik gister ook direct mijn abonnement maar verhoogt naar "onbeperkt" internet. En ik ben langs de winkel gegaan waar ik mijn telefoon heb gekocht. Daar zijn zij alle instellingen langs gegaan, zoals automatische synchroniseren, wifi, updates en locatieservices. Deze stonden of allemaal uit of alleen automatisch met "goede" wifi verbinding anders alleen handmatig.
Wat ik echter een kwalijke zaak vind is dat, ten eerste ik geen waarschuwing heb ontvangen dat mijn bundel bijna/op was. En ten tweede dat ik niet al bij een overschrijding van 50 euro (binnen europa) ben gewaarschuwd en afgesloten. Dit gebeurde pas bij de 80 euro.
Volgens mij zijn beide zelfs nog "verplicht" via de opta?! En een service richting je klanten.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
