Klacht over Youfone: Hoge Buitenbundelkosten, …

Mijn Klacht:

Youfone genereert hoge extra kosten voor mobiel-internet omdat Android Lollipop korte mobiel-sessies (ieder 10sec een 100kbyte pakje, door de afronding van Youfone) opstart ook en vooral als Wifi afdekking is.
–> Een weekendje met Wifi thuis en de data-bundel is zonder mobiel gebruik weg.
Youfone zoekt niet naar de oorzak, ze doen niets. Het lijkt dat de APN-setting die Youfone per SMS levert fout is en zamen met nieuwe features van Android Lollipop deze hoge kosten veroorzaakt.

Gewenste Oplossing:

Geen extra kosten buiten bundel voor 100kByte data pakjes.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 24 juli 2015 om 08:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uitleg gegeven over het verbinding maken met het data netwerk. Excuses aangeboden voor het ongemak.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Youfone beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Het is zeker geen oplossing, mobiele data uit te schakelen bij Wifi afdekking voor Android Lollipop telefoons! Een mobiele telefoon provider als Youfone is ook verantwoordelijk voor dat zijn dienst met gewone mobiele telefoons, zoals Android Lollipop-versie compatibel is. De 100kb pakketten worden niet veroorzaakt door het ontbreken van WiFi-dekking, maar vanwege de APN-Type is onvoldoende beperkt door Youfone. Het kan zijn dat Youfone daar geen voldoende competentie heeft, maar dan moet KPN ingeschakeld zijn. Youfone / KPN moet controleren hoe Android Lollipop telefoons van de APN-type moeten worden geconfigureerd, zodat niet iedere 10 seconden 100kbyte pakketten ontstaan in Wifi-afdekking. Deze storing is niet van de gebruiker veroorzakt, maar van Youfone / KPN. Daarom kan Youfone / KPN ook de 100kb paketten niet in rekening brengen. Ik moet - naast de niet-berekening van 100kb pakketjes - ook confirmatie ontvangen dat bij APN type "Internet" het probleem niet langer gaat optreden met Android Lollipop en Wifi. Neem daan ook deze configuratie op in uw FAQ.

Klacht: Hoge Buitenbundelkosten, APN-Type SUPL / Android Lollipop met Wifi on

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1