Mijn Klacht:
Op 4 juni ’14 heb ik een sim only bij Youfone besteld met 100 belminuten / sms en 500MB bundel. Sinds 11 juni heb ik alles geactiveerd zoals het werd aangegeven en vanaf toen heb ik inmiddels meerdere malen via 1200 moeten activeren, wat erg vervelend is.
Tot op heden heb ik geen gebruik gemaakt van internet, terwijl daar wel betaald voor heb. Eerder werd aangegeven dat we van zelf internet zouden hebben, echter is dat nog altijd niet gebeurt. Tevens hebben we twee keer gebeld, waarbij werd aangegeven dat ze zouden terug bellen dat is twee keer niet gebeurd en wij zijn nog altijd niet geholpen. Gezien de situatie hebben wij besloten om te wachten dat vanuit jullie duidelijkheid komt en de bundel geregeld wordt.
Gewenste Oplossing:
De volgende drie dingen dienen te gebeuren:
- Het betaalde bedrag voor internet tot zover willen wij teruggestort hebben op de rekening, aangezien hiervoor geen gebruik is gemaakt.
- Eindelijk internet waarvoor ik betaal en beloofd is.
- Geen aansluitkosten, aangezien het jullie fout is dat de beloofde service nog niet werkt.
