Terug

Klacht: geen restitutie int. oproep klantenservice na foutief dreigen afsluiten nummer

youfoneklant3 op 25 september 2013 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Youfone has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Probleem is reeds opgelost middels tickets. Gesprekskosten kunnen helaas niet gecrediteerd worden.

Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 25 september 2013

Een klant van Youfone heeft geklaagd over een onterechte dreiging tot afsluiting van zijn nummer en de hoge kosten van het bellen naar de klantenservice vanuit het buitenland. Na een gesprek met de klantenservice, waarin de fout werd erkend, werd de dreiging ingetrokken en bevestigd dat de factuur lager zou moeten zijn. De klant voelt zich echter benadeeld door de kosten van de internationale oproep.

Mijn Klacht:

youfone reageert niet volledig en adequaat op mijn klachten per klacht.nl en ticketservice youfone.nl, achteraf volledig gefundamenteerd gebleken. ten slotte geeft youfone aan dat nummer wordt afgesloten. klant voelt zich gedwongen vanuit vladivostok in aziatisch rusland (wereld overig zone) klantenservice te bellen om klacht te bespreken. telefoongesprek bestaat uit ca. 10 minuten wachttijd, 10 minuten gesprekstijd waaronder 2 keer in wacht stelling. probleem wordt aangepakt en fout erkend door youfone (factuur dient niet meer dan 300 maar minder dan 150 euro te zijn) en dreiging afsluiten nummer wordt ingetrokken. youfone geeft aan dat kosten oproep klant t.w.v. mogelijk ca. 60 a 80 of meer euro voor klant zijn.

Gewenste Oplossing:

volledige compensatie telefoongesprek en compensatie onterecht incasseren van ruim 300 euro en besluit afsluiten nummer klant.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 26 september 2013 om 10:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Probleem is reeds opgelost middels tickets. Gesprekskosten kunnen helaas niet gecrediteerd worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Youfone beoordeeld.

youfoneklant3

Heeft op 27 september 2013 om 00:02 geantwoord

youfone geeft in een reactie aan dat de kosten niet gecrediteerd kunnen worden. voor de klant is dit onacceptabel en de klant twijfelt of de klacht inhoudelijk is bekeken. de klant zal de automatische incasso machtiging blijven intrekken

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Alle klachten over Youfone →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Youfone
Zo werkt het